Mahahalagang punto
- Dala ng bawat order ng customer ang lokasyong kinuha sa nakaraang 10 minuto, na may katumpakang 2 km o mas mahusay pa.
- Nakikita ng staff kung gaano kalayo sa sangay inilagay ang order, kasama ang link sa mapa.
- May label ang mga customer na Maaasahan, Kailangang bantayan o Mataas ang panganib batay sa kanilang mga hindi kinuhang order.
- Tao lang ang puwedeng mag-block ng customer, na may dahilang itinatago sa audit log.
Kamakailang lokasyon sa bawat order
Kapag naglagay ng order ang customer, hinihingi ng website o app sa phone ang kasalukuyang lokasyon nito, nang may pahintulot ng customer at habang bukas lang ang app. Tinatanggihan ang order kung mas luma sa 10 minuto ang lokasyon o kung hindi ito umaabot sa katumpakang 2 km.
Para sa delivery, iniimbak ang lokasyon bilang destinasyon ng delivery; para sa pickup, bilang patunay na malapit ang customer sa sangay. Nakikita ng staff ang katumpakan at ang layo mula sa sangay, at puwede nilang buksan ang puwesto sa mapa, sa ticket ng order, sa dialog ng cashier at sa kitchen display.
Isang beses lang na signal na nakalakip sa order ang lokasyon. Hindi ito pagsubaybay sa background at hindi patunay ng pagkakakilanlan, at awtomatiko itong binubura pagkalipas ng 180 araw.
Talaan ng pagiging maaasahan ng bawat customer
Binibilang ng SCALE Order ang mga hindi kinuhang order ng isang customer sa loob ng isang panahon, 365 araw bilang default: ang mga order na minarkahang hindi sinipot at, maliban kung i-off ito ng restaurant, ang mga pickup order na nag-expire nang hindi nabayaran. Mula sa bilang na iyon, nakakakuha ang bawat customer ng label:
- Maaasahan: walang hindi kinuhang order sa panahong iyon.
- Kailangang bantayan: mula 1 hindi kinuhang order (bilang default).
- Mataas ang panganib: mula 6 na hindi kinuhang order (bilang default).
Lumalabas ang label katabi ng customer sa console at sa kitchen display, kaya alam na ito ng team bago pa magsimulang magluto. Nakikita ng mga customer ang sarili nilang label at bilang sa pahina ng kanilang order.
Tao ang nagpapasya sa pag-block
Hindi kailanman nagba-block ng sinuman ang mga label nang kusa. Puwedeng i-block ng staff na may pahintulot ang isang customer sa pag-order, sa pamamagitan ng pagpili ng dahilan (paulit-ulit na hindi pagsipot, mapang-abusong asal, panganib ng panloloko, kaligtasan ng staff o iba pa) at pagsulat ng tala.
- Hindi makapaglalagay ng bagong order ang naka-block na customer. Hindi naaapektuhan ang mga nakaraang order at puntos.
- Kapag in-unblock, agad na makakapag-order muli ang customer.
- Parehong itinatago sa audit log ang dalawang desisyon, kasama kung sino ang gumawa.
Hiwalay ang pagiging maaasahan sa loyalty
Magkahiwalay na sinusubaybayan ang pagiging maaasahan sa pagkuha ng order at ang halaga ng customer sa loyalty. Ang mga loyalty tier ay galing sa score na binuo mula sa mga bayad na order at gastos sa nakaraang mga buwan (tatlo bilang default), na 60% ang timbang sa dalas ng pag-order ng customer at 40% sa laki ng kanyang gastos. Puwedeng suking malaki ang halaga ang isang customer pero kailangan pa ring bantayan dahil sa isang hindi nakuhang pickup, at pareho itong nakikita ng inyong team.