ประเด็นสำคัญ
- คะแนนคำนวณจากรายการในออเดอร์หลังหักส่วนลด ค่าบริการและค่าจัดส่งไม่ได้รับคะแนน
- คะแนนใหม่จะอยู่ในสถานะรอดำเนินการก่อน แล้วจึงใช้ได้เมื่อครบเวลาที่กำหนดหลังชำระเงินหรือหลังส่งมอบ
- ลูกค้าแลกคะแนนเป็นชุดเต็ม ได้ไม่เกินสัดส่วนสูงสุดของออเดอร์
- ทุกการเปลี่ยนแปลงเป็นรายการใหม่ในสมุดบัญชีแบบเพิ่มได้อย่างเดียว จึงอธิบายที่มาของยอดคะแนนได้เสมอ
อะไรบ้างที่ได้รับคะแนน
แต่ละร้านมีโปรแกรมคะแนนที่ใช้งานอยู่หนึ่งโปรแกรม ซึ่งกำหนดว่าออเดอร์ต้องมีมูลค่าเท่าใดจึงจะได้รับคะแนน เช่น 1 คะแนนต่อมูลค่าออเดอร์ทุก 1,000 ซึ่งเป็นค่าเริ่มต้นของร้านใหม่
ยอดที่นำมาคำนวณคือมูลค่าของรายการหลังหักโปรโมชันหรือส่วนลดจากคะแนน ไม่รวมค่าบริการและค่าจัดส่ง และคอมโบจะคำนวณตามราคาคอมโบที่ลูกค้าจ่ายจริง ไม่ใช่ราคาของแต่ละรายการเมื่อซื้อแยก
- ออเดอร์หนึ่งได้รับคะแนนเพียงครั้งเดียว การให้คะแนนครั้งที่สองสำหรับออเดอร์เดียวกันจะถูกปฏิเสธ
- จะไม่มีการให้คะแนนเมื่อร้านปิดระบบสะสมคะแนน หรือเมื่อออเดอร์ไม่มีบัญชีลูกค้า
- ระดับสมาชิกที่สูงขึ้นสามารถเพิ่มตัวคูณคะแนนของออเดอร์ได้ ตั้งแต่ ×1 ถึง ×5
รอดำเนินการก่อน แล้วจึงใช้ได้
คะแนนใหม่จะถูกบันทึกในสถานะรอดำเนินการ และจะใช้ได้หลังจากช่วงเวลารอที่เริ่มนับจากหนึ่งในสองจังหวะต่อไปนี้ ตามที่ตั้งค่าไว้สำหรับแต่ละร้าน
- การชำระเงิน: เมื่อแคชเชียร์ยืนยันเงินสด หรือเมื่อบันทึกการเก็บเงินปลายทาง
- การส่งมอบ: เมื่อลูกค้ารับออเดอร์หรือออเดอร์เสร็จสมบูรณ์ และชำระเงินแล้ว
ช่วงเวลารอกำหนดได้ตั้งแต่ 0 นาทีถึง 7 วัน ร้านใหม่เริ่มต้นที่ 2 ชั่วโมง งานเบื้องหลังจะตรวจสอบคิวทุก ๆ ไม่กี่วินาที และเปิดให้ใช้คะแนนเฉพาะออเดอร์ที่ชำระด้วยเงินสดแล้ว และไม่ได้ถูกยกเลิกหรือหมดอายุ
ช่วงเวลารอนี้ทำให้ทีมของคุณมีเวลาตรวจพบออเดอร์ที่ผิดพลาดหรือถูกยกเลิก ก่อนที่ลูกค้าจะนำคะแนนไปใช้
การแลกคะแนนตอนชำระเงิน
คะแนนถูกใช้เป็นชุด ร้านใหม่เริ่มต้นที่ 100 คะแนนมีมูลค่าเท่ากับ 5,000 ของมูลค่าออเดอร์ และคะแนนชำระได้ไม่เกิน 20% ของออเดอร์ แต่ละร้านเปลี่ยนตัวเลขเหล่านี้ได้
- ตอนชำระเงิน ลูกค้าเลือกว่าจะใช้คะแนนกี่ชุด แอปจะแสดงส่วนลดก่อนสั่งออเดอร์
- คะแนนจะถูกจองไว้ จึงใช้ซ้ำสองครั้งไม่ได้ขณะที่ออเดอร์ยังเปิดอยู่
- เมื่อยืนยันเงินสดหรือร้านอนุมัติออเดอร์ การจองจะเปลี่ยนเป็นการแลกคะแนน
- หากออเดอร์ถูกยกเลิก คะแนนที่จองไว้จะถูกปล่อยคืน และคะแนนที่แลกไปแล้วจะถูกคืนให้
ร้านยังสามารถจัดรางวัลในรูปแบบแคตตาล็อกแทนส่วนลดได้ โดยลูกค้านำคะแนนไปแลกเมนูที่กำหนด ตัวเลือกนี้อธิบายไว้ในบทความเรื่องรางวัล วงล้อรางวัล และข้อเสนอโจ๊กเกอร์
การหมดอายุ และการแจ้งเตือนก่อนหมดอายุ
คะแนนจะหมดอายุเมื่อครบจำนวนวันที่กำหนดนับจากวันที่เริ่มใช้ได้ ไม่ใช่นับจากวันที่สั่งออเดอร์ ร้านใหม่เริ่มต้นที่ 180 วัน
เฉพาะคะแนนส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ในแต่ละรายการเท่านั้นที่หมดอายุ เมื่อลูกค้าใช้คะแนน ระบบจะถือว่าคะแนนที่หมดอายุก่อนถูกใช้ก่อน ลูกค้าจึงไม่เสียคะแนนที่ใช้ไปแล้ว
หากคะแนนบางส่วนของรายการยังไม่ได้ใช้ภายใน 24 ชั่วโมงก่อนหมดอายุ ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือน 1 ครั้ง หากใช้คะแนนก่อนถึงเวลาแจ้งเตือน ระบบจะไม่ส่งการแจ้งเตือน
สมุดบัญชีที่เขียนทับไม่ได้
ทุกการได้รับ การเริ่มใช้ได้ การแลก การหมดอายุ การหักคืน และการปรับด้วยตนเอง ถูกบันทึกเป็นรายการใหม่ ฐานข้อมูลปฏิเสธทุกความพยายามที่จะแก้ไขหรือลบรายการเดิม ประวัติของทุกยอดคะแนนจึงคงอยู่ครบถ้วน
- การยกเลิกจะเพิ่มรายการหักคืน แทนการลบรายการเดิม
- การปรับคะแนนด้วยตนเองโดยพนักงานต้องระบุเหตุผล และถูกบันทึกในบันทึกการตรวจสอบ และไม่สามารถทำให้ยอดคะแนนต่ำกว่าศูนย์ได้
- สมุดบัญชีของแต่ละร้านถูกแยกออกจากของร้านอื่นทั้งหมดในฐานข้อมูล