Temel noktalar
- Her sipariş "onay bekliyor" durumuyla başlar. Ekibiniz onaylamadan hiçbir şey mutfağa ulaşmaz.
- Gel-al siparişleri, kasiyer nakdi ve para üstünü kaydetmeden teslim edilemez.
- Kapıda nakit ödeme, kuryenin siparişi teslim edildi olarak işaretlendiğinde kaydedilir.
- Onaylanmayan siparişlerin süresi kendiliğinden dolar ve ayırdıkları her şey serbest bırakılır.
1. Müşteri siparişi verir
Müşteriler web sitenizden veya uygulamanızdan gel-al ya da teslimat siparişi verir. Şubenin sipariş alımına açık olması gerekir: bunu yalnızca yayımlanan çalışma saatleri değil, paneldeki açma/kapama düğmesi belirler.
- Her sipariş, müşterinin telefonundan izniyle paylaşılan yakın zamanlı bir konum taşır (doğrulanmış konumlarla ilgili yazıya bakın).
- Her sipariş benzersiz bir anahtarla gönderilir; böylece zayıf bir bağlantıda tekrarlanan bir dokunuş ikinci bir sipariş oluşturamaz.
- Engellediğiniz müşteriler yeni sipariş veremez.
Siparişe, restoranınızın bağlantısından alınan üç harf ve on karakterden oluşan kısa bir genel numara verilir, örneğin ZAA-4F2A9C51D0. Gel-al siparişleri ayrıca bir QR kod alır. Sunucuda kodun yalnızca korumalı bir parmak izi saklanır.
2. Ekibiniz onaylar
Yeni siparişler panelde "onay bekliyor" olarak görünür. Siparişleri güncelleme yetkisi olan personel bunları onaylar. Onay, stokun kesinleştiği ve siparişteki kupon veya puan indiriminin onaylandığı andır.
Onaydan önce müşteri siparişi kendisi iptal edebilir. Onaydan sonra restoranla iletişime geçmesi gerekir. Personel, henüz kapanmamış her siparişi iptal edebilir; sipariş zaten ödenmişse nakdin iade edildiğini onaylamaları gerekir ve kazanılan puanlar geri alınır.
3. Mutfak hazırlar
Mutfak ekranına yalnızca onaylanan siparişler ulaşır. Mutfak siparişleri yeni, hazırlanıyor ve hazır aşamalarından geçirir; panel ve müşterinin sipariş sayfası her adımda güncellenir.
4. Gel-al için kasada nakit ödeme
- Kasiyer siparişi numarasıyla bulur. "#", boşluk veya Arapça rakam yazmak sorun değildir.
- Panel ödenecek tutarı, ürünleri ve siparişin konumunu gösterir ve ne kadar nakit alındığını sorar.
- Para üstü, kasiyer yazarken hesaplanır ve onaydan önce gösterilir.
- Kasiyer yalnızca nakdi gerçekten aldıktan sonra onaylar.
Bu onayın arkasında birkaç kontrol vardır. Onay, kasiyerin açtığı siparişin tam sürümüne ve tutarına bağlıdır; sipariş bu arada değiştiyse yeniden açılması gerekir. Alınan nakit toplamı karşılamalıdır ve aynı onay iki kez kaydedilemez.
Bir gel-al siparişi, nakdi kaydedilmeden teslim alındı olarak işaretlenemez. Sistemde ödeme alınmadan yemek teslim etmek mümkün değildir.
Kapıda nakit ödeme
Teslimat siparişleri hazır durumundan yola çıktı durumuna, ardından teslim edildi durumuna geçer. Ödenmemiş bir teslimatı teslim edildi olarak işaretlemek nakit ödemeyi de aynı anda kaydeder; bu adım, kasiyerin sahip olduğu nakit yetkisinin aynısını gerektirir.
Personel sipariş kartından teslimat bilgilerini WhatsApp'la bir kuryeye gönderebilir: adres, notlar, harita bağlantısı ve müşterinin telefonu. Sipariş yola çıktığında müşteriye bildirim gider.
Hiç onaylanmayan veya ödenmeyen siparişler
- Hâlâ ödenmemiş ve onaylanmamış bir gel-al siparişinin süresi, ödeme süresi bittiğinde dolar. Bu süreyi her şube 5 ile 240 dakika arasında belirler (varsayılan 60).
- 24 saat içinde onaylanmayan bir teslimat siparişinin süresi dolar.
- Süresi dolan bir sipariş; ayırdığı stoku, kuponu, çark veya Joker ödülünü ve kullandığı puanları serbest bırakır ve müşteriye yeniden sipariş verebileceği bildirilir.
Her adımın kaydı
Her durum değişikliği, kimin ve neden yaptığıyla birlikte saklanır; her nakit onayı da tutar, alınan nakit, para üstü ve kasiyer bilgisiyle saklanır. Bu kayıtlara yalnızca ekleme yapılabilir: veritabanı bunları düzenlemeyi veya silmeyi reddeder.
SCALE Order online kartla ödeme kabul etmez. Müşteriler şubede veya kapıda nakit öder.