Temel noktalar
- Puanlar, siparişteki ürünlerin indirimler sonrası tutarı üzerinden kazanılır. Servis ve teslimat ücretleri hiçbir zaman puan kazandırmaz.
- Yeni puanlar önce beklemede kalır, ardından ödemeden veya teslimden belirli bir süre sonra kullanılabilir hâle gelir.
- Müşteriler puanları tam bloklar hâlinde, siparişin belirli bir azami payına kadar kullanır.
- Her değişiklik, yalnızca ekleme yapılabilen bir defterde yeni bir satırdır; böylece bir bakiye her zaman açıklanabilir.
Neler puan kazandırır
Her restoranın tek bir etkin puan programı vardır. Program, bir siparişin puan kazandırması için ne kadar tutarında olması gerektiğini belirler; örneğin her 1.000 sipariş tutarı için bir puan. Yeni bir restoran bu ayarla başlar.
Hesaba katılan tutar, promosyon veya puan indirimi sonrasındaki ürün tutarıdır. Servis ücretleri ve teslimat ücretleri hiçbir zaman dahil edilmez; bir kombo ise içindeki ürünlerin ayrı ayrı fiyatıyla değil, müşterinin gerçekten ödediği kombo fiyatıyla hesaba katılır.
- Bir sipariş yalnızca bir kez puan kazandırır. Aynı sipariş için ikinci bir kazanım reddedilir.
- Restoranda sadakat kapalıysa veya siparişe bağlı bir müşteri hesabı yoksa puan kazanılmaz.
- Daha yüksek müşteri seviyeleri, bir siparişin kazandırdığı puanı ×1'den ×5'e kadar katlayabilir.
Önce beklemede, sonra kullanılabilir
Yeni puanlar beklemede olarak kaydedilir. Her restoran için belirlenen iki andan birinde başlayan bir bekleme süresinden sonra kullanılabilir hâle gelir:
- Ödeme: kasiyer nakdi onayladığında veya kapıda nakit ödeme kaydedildiğinde.
- Teslim: sipariş teslim alındığında veya tamamlandığında ve ödemesi yapılmışsa.
Bekleme süresi sıfır dakika ile yedi gün arasında olabilir; yeni bir restoran iki saatle başlar. Arka planda çalışan bir görev kuyruğu birkaç saniyede bir kontrol eder ve puanları yalnızca nakit olarak ödenmiş, iptal edilmemiş ve süresi dolmamış siparişler için etkinleştirir.
Bekleme süresi, müşteri puanları harcayamadan önce ekibinize hatalı veya iptal edilmiş bir siparişi yakalama fırsatı verir.
Ödeme adımında puan kullanma
Puanlar bloklar hâlinde harcanır. Yeni bir restoran, 5.000 sipariş tutarı değerinde 100 puanlık bloklarla ve puanların karşılayabileceği tutarın siparişin %20'siyle sınırlandırılmasıyla başlar. Her restoran bu rakamları değiştirebilir.
- Ödeme adımında müşteri kaç blok kullanacağını seçer. Uygulama, sipariş verilmeden önce indirimi gösterir.
- Puanlar ayrılır; böylece sipariş açıkken iki kez harcanamaz.
- Nakit onaylandığında veya restoran siparişi onayladığında ayırma, kullanıma dönüşür.
- Sipariş iptal edilirse ayrılan puanlar serbest bırakılır ve kullanılan puanlar iade edilir.
Bir restoran ödüllerini indirim yerine bir katalog olarak da sunabilir: müşteriler puanlarını belirli bir menü ürünüyle takas eder. Bu seçenek; ödüller, ödül çarkı ve Joker teklifleriyle ilgili yazıda açıklanmıştır.
Sona erme ve öncesindeki hatırlatma
Puanlar, siparişin verildiği tarihten değil, kullanılabilir hâle geldikleri tarihten itibaren belirli bir gün sayısı sonra sona erer. Yeni bir restoran 180 günle başlar.
Bir puan kazanımının yalnızca harcanmamış kısmı sona erer. Müşteri puan harcadığında önce süresi en erken dolacak puanlar harcanmış sayılır; böylece müşteriler zaten kullandıkları puanları asla kaybetmez.
Bir kazanımın bir kısmı, sona ermesine 24 saat kala hâlâ harcanmamışsa müşteri bir hatırlatma alır. Puanlar hatırlatma gönderilmeden önce harcanırsa hatırlatma gönderilmez.
Yeniden yazılamayan bir defter
Her kazanım, etkinleşme, kullanım, sona erme, geri alma ve manuel düzeltme yeni bir satır olarak yazılır. Veritabanı mevcut bir satırı güncelleme veya silme girişimlerini reddeder; böylece her bakiyenin geçmişi bozulmadan kalır.
- İptaller, orijinal satırı silmek yerine onu tersine çeviren bir satır ekler.
- Personelin yaptığı manuel bir düzeltme bir gerekçe gerektirir ve denetim kaydına işlenir. Bir bakiyeyi sıfırın altına düşüremez.
- Her restoranın defteri, veritabanında diğer tüm restoranlarınkinden yalıtılmıştır.