Puntos clave
- Los resultados de la ruleta se sortean en el servidor, y los clientes pueden ver la probabilidad de cada premio.
- Las ofertas comodín se dirigen a clientes que han dejado de venir o que vienen a menudo, como máximo una vez al día y con un periodo de espera.
- Las recompensas del catálogo son vales personales de un solo uso; si un vale caduca, se devuelven los puntos no usados.
La ruleta de premios
La ruleta tiene entre 2 y 12 sectores. Cada sector es un cupón, una cantidad de puntos de fidelización o «sin premio», y tiene un peso que fija su probabilidad. El servidor sortea el resultado con un número aleatorio criptográfico y lo guarda con el giro, así que no se puede influir en él desde la app. Los clientes pueden ver la probabilidad de cada premio.
- Giros por día: uno de forma predeterminada, hasta diez, contados según la fecha local del restaurante.
- Una hora de desbloqueo diaria: los giros se habilitan cada día a partir de una hora local fija.
- Cada premio puede limitarse por cliente y por existencias totales. Los sectores «sin premio» nunca tienen límite.
- Los premios en puntos se abonan al instante y caducan como los demás puntos.
Un premio en cupón se convierte en una recompensa personal, válida durante siete días de forma predeterminada y nunca más allá del final de su promoción. El cliente recibe un recordatorio un día antes de que caduque. Si se cancela un pedido en el que se usó, la recompensa se restablece.
Ofertas comodín
Una oferta comodín es una sorpresa. Cuando un cliente abre su sitio web o su app, el servidor comprueba si cumple los requisitos:
- Inactivo: sin visitas ni pedidos durante un número fijo de días (14 de forma predeterminada).
- Frecuente: al menos un número fijo de visitas en un periodo corto (4 visitas en 7 días de forma predeterminada).
Un cliente que cumple los requisitos tiene entonces una probabilidad de ganar, del 25% de forma predeterminada. Hay como máximo una decisión por cliente y día, y un cliente que ha ganado debe esperar un periodo (30 días de forma predeterminada) antes de poder volver a ganar. Cada decisión queda guardada.
El premio es una oferta personal, válida durante 24 horas de forma predeterminada: al comprar los productos requeridos, el cliente recibe gratis los productos de recompensa elegibles más baratos, a su precio base. Un producto entregado gratis nunca cuenta también como uno de los productos comprados.
Un menú de recompensas que se paga con puntos
En lugar de usar los puntos como descuento, un restaurante puede ofrecer un menú de recompensas: cada recompensa es un producto del menú con un precio en puntos.
- El cliente elige una recompensa. El servidor comprueba el saldo, que el producto esté disponible en la sucursal elegida y que el precio no haya cambiado.
- Se descuentan los puntos y se emite un vale personal de un solo uso para ese producto, válido durante 24 horas.
- Al finalizar el pedido, el vale paga una unidad del producto a su precio base; los complementos se pagan como siempre.
- Dos horas antes de que caduque, el cliente recibe un recordatorio. Si caduca sin usarse, se devuelven los puntos y se avisa al cliente.
Lo que sigue bajo su control
- La ruleta y las ofertas comodín pueden activarse o desactivarse para cada restaurante.
- Los premios en cupón deben estar vinculados a una promoción publicada antes de poder publicar la ruleta.
- Los clientes bloqueados no pueden reclamar recompensas.
- Todos los vales de recompensa, giros de la ruleta y decisiones de ofertas comodín se registran por cliente.