Poin penting
- Setiap pesanan pelanggan membawa lokasi dari 10 menit terakhir, dengan akurasi 2 km atau lebih baik.
- Staf dapat melihat seberapa jauh pesanan dibuat dari cabang, dengan tautan peta.
- Pelanggan diberi label Andal, Perlu perhatian, atau Risiko tinggi berdasarkan pesanan mereka yang tidak diambil.
- Hanya manusia yang dapat memblokir pelanggan, dengan alasan yang disimpan dalam log audit.
Lokasi terbaru di setiap pesanan
Saat pelanggan membuat pesanan, situs atau aplikasi meminta lokasi ponsel saat ini, dengan izin pelanggan dan hanya saat aplikasi terbuka. Pesanan ditolak jika lokasinya lebih lama dari 10 menit atau akurasinya lebih buruk dari 2 km.
Untuk pengantaran, lokasi disimpan sebagai tujuan pengantaran; untuk ambil di tempat, sebagai kehadiran di dekat cabang. Staf kemudian dapat melihat akurasi dan jaraknya dari cabang, serta membuka titik tersebut di peta, di tiket pesanan, di dialog kasir, dan di layar dapur.
Lokasi adalah sinyal sekali pakai yang dilampirkan pada pesanan. Lokasi ini bukan pelacakan di latar belakang dan bukan bukti identitas, dan akan dihapus otomatis setelah 180 hari.
Catatan keandalan untuk setiap pelanggan
SCALE Order menghitung pesanan pelanggan yang tidak diambil selama suatu periode, 365 hari secara default: pesanan yang ditandai tidak diambil dan, kecuali restoran menonaktifkannya, pesanan ambil di tempat yang kedaluwarsa tanpa dibayar. Dari jumlah tersebut, setiap pelanggan mendapat label:
- Andal: tidak ada pesanan yang tidak diambil dalam periode tersebut.
- Perlu perhatian: mulai dari 1 pesanan yang tidak diambil (secara default).
- Risiko tinggi: mulai dari 6 pesanan yang tidak diambil (secara default).
Label ini muncul di samping nama pelanggan di konsol dan di layar dapur, sehingga tim mengetahuinya sebelum mulai memasak. Pelanggan dapat melihat label dan jumlah mereka sendiri di halaman pesanan mereka.
Pemblokiran adalah keputusan manusia
Label tidak pernah memblokir siapa pun dengan sendirinya. Anggota staf yang memiliki hak akses dapat memblokir pelanggan agar tidak bisa memesan, dengan memilih alasan (berulang kali tidak mengambil pesanan, perilaku kasar, risiko penipuan, keselamatan staf, atau lainnya) dan menulis catatan.
- Pelanggan yang diblokir tidak dapat membuat pesanan baru. Pesanan dan poin sebelumnya tidak terpengaruh.
- Membuka blokir langsung memulihkan kemampuan memesan.
- Kedua keputusan tersebut disimpan dalam log audit beserta siapa yang membuatnya.
Keandalan terpisah dari loyalitas
Keandalan pengambilan dan nilai loyalitas dilacak secara terpisah. Tingkatan loyalitas berasal dari skor yang dibangun dari pesanan yang dibayar dan nilai belanja selama beberapa bulan terakhir (tiga secara default), dengan bobot 60% pada seberapa sering pelanggan memesan dan 40% pada seberapa banyak mereka berbelanja. Seorang pelanggan bisa menjadi pelanggan tetap bernilai tinggi namun tetap perlu perhatian karena tidak mengambil pesanan, dan tim Anda melihat keduanya.