会员积分如何运作：累积、生效、兑换与到期

哪些消费可以累积积分

每家餐厅有一个生效中的积分计划，规定订单达到多少金额可以获得积分，例如订单金额每满1,000得一积分，这也是新餐厅的初始设置。

计入的金额是菜品扣除所有促销或积分抵扣之后的金额。服务费和配送费从不计入；套餐按顾客实际支付的套餐价计算，而不是按其中菜品单点的价格计算。

• 每笔订单只累积一次积分，同一订单的第二次累积会被拒绝。
• 如果餐厅关闭了会员忠诚度功能，或订单没有关联顾客账号，则不累积积分。
• 较高的会员等级可以让订单所得积分翻倍，倍数从×1到×5。

先待生效，后可用

新积分会记录为待生效状态，经过一段等待期后才变为可用。等待期从以下两个时间点之一开始计算，由每家餐厅自行设定：

• 付款：收银员确认收到现金时，或登记配送订单的送达现金收款时。
• 交付：订单已取餐或已完成，并且已付款时。

等待期可设为零分钟到七天之间；新餐厅的初始设置为两小时。后台任务每隔几秒检查一次队列，只有已现金付款、且未取消或未过期的订单，其积分才会生效。

这段等待期让您的团队有时间在顾客使用积分之前，发现有误或已取消的订单。

结账时兑换积分

积分按份额使用。新餐厅的初始设置为100积分可抵5,000的订单金额，且积分最多可支付订单的20%。每家餐厅都可以修改这些数值。

1. 结账时，顾客选择使用多少份积分。下单前，应用会显示抵扣金额。
2. 这些积分会被预留，因此在订单未完结期间不会被重复使用。
3. 当现金收款得到确认或餐厅确认订单时，预留转为正式兑换。
4. 如果订单被取消，预留的积分会被释放，已兑换的积分会被退回。

餐厅也可以把奖励设置为奖励目录而不是抵扣：顾客用积分兑换指定的菜品。这一选项在介绍奖励、幸运转盘和Joker惊喜优惠的文章中有详细说明。

到期，以及到期前的提醒

积分在变为可用后的设定天数到期，而不是从下单时开始计算。新餐厅的初始设置为180天。

每笔入账中只有未使用的部分才会到期。顾客使用积分时，系统会优先扣除最早到期的积分，因此顾客绝不会损失已经用掉的积分。

如果某笔入账在到期前24小时内仍有未使用的部分，顾客会收到一次提醒。如果积分在提醒发出前已被使用，则不会发送提醒。

无法改写的积分台账

每一次累积、生效、兑换、到期、撤回和手动调整都会写成一条新记录。数据库会拒绝任何修改或删除现有记录的操作，因此每个余额的历史都完整保留。

• 订单取消会追加一条冲销记录，而不是抹去原记录。
• 员工手动调整须填写原因，并记录在审计日志中，且不能使余额低于零。
• 每家餐厅的积分台账在数据库中都与其他餐厅相互隔离。