Das Wichtigste
- Punkte werden auf die Artikel der Bestellung nach Abzug von Rabatten gesammelt. Service- und Liefergebühren bringen nie Punkte.
- Neue Punkte sind zunächst ausstehend und werden eine festgelegte Zeit nach der Zahlung oder nach der Übergabe verfügbar.
- Kunden lösen in ganzen Blöcken ein, bis zu einem Höchstanteil der Bestellung.
- Jede Änderung ist eine neue Zeile in einem Punktekonto, das nur ergänzt werden kann – so lässt sich jeder Punktestand jederzeit nachvollziehen.
Wofür es Punkte gibt
Jedes Restaurant hat ein aktives Punkteprogramm. Es legt fest, wie hoch der Bestellwert für Punkte sein muss, zum Beispiel ein Punkt je 1.000 Bestellwert – die Einstellung, mit der ein neues Restaurant startet.
Maßgeblich ist der Wert der Artikel nach Abzug von Aktions- oder Punkterabatten. Service- und Liefergebühren werden nie berücksichtigt, und ein Combo zählt mit dem Combo-Preis, den der Kunde tatsächlich bezahlt hat, nicht mit dem Preis der einzeln gekauften Artikel.
- Eine Bestellung bringt nur einmal Punkte. Eine zweite Gutschrift für dieselbe Bestellung wird abgelehnt.
- Es werden keine Punkte gesammelt, wenn die Kundenbindung für das Restaurant ausgeschaltet ist oder die Bestellung keinem Kundenkonto zugeordnet ist.
- Höhere Kundenstufen können die Punkte einer Bestellung vervielfachen, von ×1 bis ×5.
Erst ausstehend, später verfügbar
Neue Punkte werden als ausstehend gebucht. Sie werden nach einer Wartezeit verfügbar, die – je nach Einstellung des Restaurants – zu einem von zwei Zeitpunkten beginnt:
- Zahlung: wenn das Kassenpersonal die Barzahlung bestätigt oder die Barzahlung bei Lieferung erfasst wird.
- Übergabe: wenn die Bestellung abgeholt oder abgeschlossen und bezahlt ist.
Die Wartezeit selbst kann zwischen null Minuten und sieben Tagen liegen; ein neues Restaurant startet mit zwei Stunden. Ein Hintergrundprozess prüft die Warteschlange alle paar Sekunden und aktiviert Punkte nur für Bestellungen, die bar bezahlt und weder storniert noch verfallen sind.
Die Wartezeit gibt Ihrem Team Gelegenheit, eine fehlerhafte oder stornierte Bestellung zu bemerken, bevor der Kunde die Punkte ausgeben kann.
Punkte an der Kasse einlösen
Punkte werden in Blöcken eingelöst. Ein neues Restaurant startet mit 100 Punkten im Wert von 5.000 Bestellwert und einer Obergrenze von 20 % der Bestellung, die mit Punkten bezahlt werden können. Jedes Restaurant kann diese Werte ändern.
- An der Kasse wählt der Kunde, wie viele Blöcke er einsetzen möchte. Die App zeigt den Rabatt, bevor die Bestellung aufgegeben wird.
- Die Punkte werden reserviert, damit sie nicht doppelt ausgegeben werden können, solange die Bestellung offen ist.
- Sobald die Barzahlung bestätigt ist oder das Restaurant die Bestellung freigibt, wird aus der Reservierung eine Einlösung.
- Wird die Bestellung storniert, werden reservierte Punkte freigegeben und eingelöste Punkte zurückgebucht.
Ein Restaurant kann seine Prämien statt als Rabatt auch als Katalog anbieten: Kunden tauschen Punkte gegen einen bestimmten Artikel der Speisekarte. Diese Möglichkeit wird im Artikel zu Prämien, Glücksrad und Joker-Angeboten erklärt.
Verfall – und die Erinnerung davor
Punkte verfallen eine festgelegte Anzahl von Tagen, nachdem sie verfügbar wurden – nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung. Ein neues Restaurant startet mit 180 Tagen.
Es verfällt nur der nicht ausgegebene Teil einer Gutschrift. Wenn ein Kunde Punkte ausgibt, gelten die zuerst verfallenden als zuerst ausgegeben – so verlieren Kunden nie Punkte, die sie bereits eingesetzt haben.
Ist innerhalb von 24 Stunden vor dem Verfall noch ein Teil einer Gutschrift übrig, erhält der Kunde eine Erinnerung. Werden die Punkte ausgegeben, bevor die Erinnerung verschickt wird, entfällt sie.
Ein Punktekonto, das sich nicht umschreiben lässt
Jede Gutschrift, Aktivierung, Einlösung, jeder Verfall, jede Rückbuchung und jede manuelle Korrektur wird als neue Zeile geschrieben. Die Datenbank lehnt jeden Versuch ab, eine bestehende Zeile zu ändern oder zu löschen, sodass die Historie jedes Punktestands erhalten bleibt.
- Stornierungen fügen eine Gegenbuchung hinzu, statt den ursprünglichen Eintrag zu löschen.
- Eine manuelle Korrektur durch Mitarbeiter erfordert einen Grund und wird im Prüfprotokoll festgehalten. Sie kann einen Punktestand nicht unter null bringen.
- Das Punktekonto jedes Restaurants ist in der Datenbank von dem aller anderen Restaurants getrennt.