Come funzionano i punti fedeltà: guadagno, attivazione, utilizzo e scadenza

Cosa fa guadagnare punti

Ogni ristorante ha un solo programma punti attivo. Il programma stabilisce quanto deve valere un ordine per guadagnare punti, ad esempio un punto ogni 1000 di valore dell'ordine, che è l'impostazione con cui parte un nuovo ristorante.

L'importo che conta è il valore degli articoli dopo l'eventuale promozione o sconto in punti. I costi di servizio e di consegna non sono mai inclusi, e una combo conta al prezzo della combo effettivamente pagato dal cliente, non al prezzo dei suoi articoli acquistati separatamente.

• Un ordine fa guadagnare punti una sola volta. Un secondo accredito per lo stesso ordine viene rifiutato.
• Non si guadagnano punti quando la fidelizzazione è disattivata per il ristorante o quando l'ordine non è associato a un account cliente.
• I livelli clienti più alti possono moltiplicare i punti guadagnati con un ordine, da ×1 fino a ×5.

Prima in attesa, poi disponibili

I nuovi punti vengono registrati come in attesa. Diventano disponibili dopo un ritardo che parte da uno di due momenti, impostato per ciascun ristorante:

• Pagamento: quando il cassiere conferma i contanti o quando viene registrato il pagamento in contanti alla consegna a domicilio.
• Consegna: quando l'ordine è stato ritirato o completato ed è stato pagato.

Il ritardo può andare da zero minuti a sette giorni; un nuovo ristorante parte con due ore. Un processo in background controlla la coda ogni pochi secondi e attiva i punti solo per gli ordini pagati in contanti e non annullati né scaduti.

Il periodo di attesa dà al tuo team il tempo di intercettare un ordine errato o annullato prima che il cliente possa spendere i punti.

Utilizzare i punti al checkout

I punti si spendono in blocchi. Un nuovo ristorante parte con 100 punti che valgono 5000 di valore dell'ordine e con un tetto del 20% dell'ordine pagabile con i punti. Ogni ristorante può modificare questi valori.

1. Al checkout il cliente sceglie quanti blocchi usare. L'app mostra lo sconto prima che l'ordine venga effettuato.
2. I punti vengono riservati, quindi non possono essere spesi due volte mentre l'ordine è aperto.
3. Quando i contanti vengono confermati o il ristorante approva l'ordine, la riserva diventa un utilizzo effettivo.
4. Se l'ordine viene annullato, i punti riservati vengono liberati e quelli utilizzati vengono restituiti.

Un ristorante può anche gestire i premi come catalogo anziché come sconto: i clienti scambiano i punti con una specifica voce del menu. Questa opzione è spiegata nell'articolo su premi, ruota dei premi e offerte Joker.

La scadenza e il promemoria che la precede

I punti scadono un numero prestabilito di giorni dopo essere diventati disponibili, non dopo l'effettuazione dell'ordine. Un nuovo ristorante parte con 180 giorni.

Scade solo la parte non spesa di un accredito. Quando un cliente spende punti, quelli che scadono per primi vengono considerati spesi per primi, così i clienti non perdono mai punti che hanno già usato.

Se una parte di un accredito non è ancora stata spesa nelle 24 ore precedenti la scadenza, il cliente riceve un promemoria. Se i punti vengono spesi prima dell'invio del promemoria, questo non viene inviato.

Un registro che non può essere riscritto

Ogni accredito, attivazione, utilizzo, scadenza, storno e rettifica manuale viene scritto come una nuova riga. Il database rifiuta qualsiasi tentativo di aggiornare o eliminare una riga esistente, così la cronologia di ogni saldo resta intatta.

• Gli annullamenti aggiungono una riga di storno invece di cancellare quella originale.
• Una rettifica manuale da parte del personale richiede un motivo e viene registrata nel registro di audit. Non può portare un saldo sotto zero.
• Il registro di ogni ristorante è isolato nel database da quello di tutti gli altri ristoranti.