로열티 포인트의 작동 방식: 적립, 활성화, 사용, 소멸

포인트가 적립되는 대상

각 레스토랑에는 활성 포인트 프로그램이 하나 있습니다. 이 프로그램은 포인트를 적립하려면 주문 금액이 얼마여야 하는지 정합니다. 예를 들어 신규 레스토랑의 기본 설정은 주문 금액 1,000당 1포인트입니다.

적립 기준 금액은 프로모션이나 포인트 할인을 적용한 후의 품목 금액입니다. 서비스 요금과 배달비는 포함되지 않으며, 세트 메뉴는 구성 품목을 따로 샀을 때의 가격이 아니라 고객이 실제로 결제한 세트 가격으로 계산됩니다.

• 한 주문에서 포인트는 한 번만 적립됩니다. 같은 주문에 대한 두 번째 적립은 거부됩니다.
• 레스토랑의 로열티 기능이 꺼져 있거나 주문에 고객 계정이 없으면 포인트가 적립되지 않습니다.
• 상위 고객 등급은 주문 적립 포인트에 ×1부터 최대 ×5까지 배율을 적용할 수 있습니다.

먼저 적립 예정, 이후 사용 가능

새 포인트는 적립 예정으로 기록됩니다. 레스토랑별로 설정한 두 시점 중 하나부터 대기 시간이 시작되며, 대기 시간이 지나면 사용 가능해집니다.

• 결제: 계산 담당자가 현금을 확인하거나 배달 현금 결제가 기록될 때.
• 전달: 결제된 주문이 수령 완료 또는 완료 처리될 때.

대기 시간은 0분에서 7일 사이로 설정할 수 있으며, 신규 레스토랑의 기본값은 2시간입니다. 백그라운드 작업이 몇 초마다 대기열을 확인하며, 현금으로 결제되었고 취소되거나 만료되지 않은 주문의 포인트만 활성화합니다.

대기 시간 덕분에 고객이 포인트를 사용하기 전에 팀이 잘못된 주문이나 취소된 주문을 바로잡을 수 있습니다.

결제 단계에서 포인트 사용

포인트는 단위별로 사용합니다. 신규 레스토랑의 기본값은 100포인트당 주문 금액 5,000이며, 포인트로 결제할 수 있는 한도는 주문 금액의 20%입니다. 각 레스토랑은 이 수치를 변경할 수 있습니다.

1. 결제 단계에서 고객이 사용할 단위 수를 선택합니다. 앱은 주문하기 전에 할인 금액을 보여 줍니다.
2. 포인트가 확보되므로, 주문이 진행 중인 동안 같은 포인트를 두 번 사용할 수 없습니다.
3. 현금이 확인되거나 매장이 주문을 승인하면 확보된 포인트가 사용 처리됩니다.
4. 주문이 취소되면 확보된 포인트는 해제되고, 사용된 포인트는 돌려받습니다.

레스토랑은 할인 대신 리워드 카탈로그를 운영할 수도 있습니다. 고객은 포인트를 특정 메뉴 품목으로 교환합니다. 이 옵션은 리워드, 행운의 룰렛, 조커 혜택에 관한 글에서 설명합니다.

소멸, 그리고 소멸 전 알림

포인트는 주문 시점이 아니라 사용 가능해진 시점으로부터 정해진 일수가 지나면 소멸됩니다. 신규 레스토랑의 기본값은 180일입니다.

적립분 중 사용하지 않은 부분만 소멸됩니다. 고객이 포인트를 사용하면 먼저 소멸될 포인트부터 사용된 것으로 처리되므로, 고객은 이미 사용한 포인트를 잃지 않습니다.

소멸까지 24시간 이내인 적립분에 사용하지 않은 포인트가 남아 있으면 고객에게 알림이 한 번 전송됩니다. 알림이 전송되기 전에 포인트를 사용하면 알림은 보내지 않습니다.

다시 쓸 수 없는 원장

모든 적립, 활성화, 사용, 소멸, 회수, 수동 조정은 새 항목으로 기록됩니다. 데이터베이스는 기존 항목을 수정하거나 삭제하려는 모든 시도를 거부하므로, 모든 잔액의 이력이 그대로 유지됩니다.

• 취소 시에는 원래 항목을 지우는 대신 이를 상쇄하는 항목이 추가됩니다.
• 직원의 수동 조정에는 사유가 필요하며 감사 로그에 기록됩니다. 수동 조정으로 잔액을 0 미만으로 만들 수 없습니다.
• 각 레스토랑의 원장은 데이터베이스에서 다른 모든 레스토랑의 원장과 분리됩니다.