핵심 내용
- 모든 고객 주문에는 최근 10분 이내의 위치가 2km 이내의 정확도로 함께 전달됩니다.
- 직원은 지점에서 얼마나 떨어진 곳에서 주문했는지 지도 링크와 함께 확인합니다.
- 고객은 수령하지 않은 주문 수에 따라 '신뢰 고객', '주의 필요', '고위험'으로 분류됩니다.
- 고객 차단은 사람만 할 수 있으며, 차단 사유는 감사 로그에 보관됩니다.
모든 주문에 최근 위치 첨부
고객이 주문하면 웹사이트나 앱은 고객의 허락을 받아, 앱이 열려 있는 동안에만 휴대폰에 현재 위치를 요청합니다. 위치가 10분보다 오래되었거나 정확도가 2km보다 낮으면 주문이 거부됩니다.
배달 주문에서는 위치가 배달 목적지로, 픽업 주문에서는 지점 근처에 있다는 정보로 저장됩니다. 직원은 주문표, 계산 대화 상자, 주방 디스플레이에서 정확도와 지점까지의 거리를 확인하고 지도에서 위치를 열어 볼 수 있습니다.
위치는 주문에 첨부되는 일회성 신호입니다. 백그라운드 추적이나 신원 증명이 아니며, 180일 후 자동으로 삭제됩니다.
고객별 신뢰도 기록
SCALE Order는 일정 기간(기본값 365일) 동안 고객이 수령하지 않은 주문을 집계합니다. 노쇼로 표시된 주문과, 매장이 이 옵션을 끄지 않았다면 결제되지 않은 채 만료된 픽업 주문이 포함됩니다. 이 집계에 따라 각 고객에게 다음 라벨이 부여됩니다.
- 신뢰 고객: 해당 기간에 수령하지 않은 주문이 없습니다.
- 주의 필요: 수령하지 않은 주문이 1건 이상입니다(기본값).
- 고위험: 수령하지 않은 주문이 6건 이상입니다(기본값).
라벨은 콘솔과 주방 디스플레이에서 고객 옆에 표시되므로, 팀은 조리를 시작하기 전에 이를 알 수 있습니다. 고객은 주문 페이지에서 자신의 라벨과 집계 수를 확인할 수 있습니다.
차단은 사람이 결정합니다
라벨만으로 고객이 차단되는 일은 없습니다. 권한이 있는 직원이 사유(반복된 노쇼, 폭언 등 부적절한 행동, 사기 위험, 직원 안전, 기타)를 선택하고 메모를 작성해 고객의 주문을 차단할 수 있습니다.
- 차단된 고객은 새 주문을 할 수 없습니다. 과거 주문과 포인트에는 영향이 없습니다.
- 차단을 해제하면 즉시 다시 주문할 수 있습니다.
- 두 결정 모두 누가 내렸는지와 함께 감사 로그에 보관됩니다.
신뢰도와 로열티는 별개입니다
수령 신뢰도와 로열티 가치는 따로 추적됩니다. 로열티 등급은 최근 몇 개월(기본값 3개월) 동안의 결제된 주문과 결제 금액으로 산정한 점수에 따라 정해지며, 주문 빈도에 60%, 결제 금액에 40%의 가중치를 둡니다. 고객은 가치가 높은 단골이면서도 픽업 주문을 수령하지 않아 주의가 필요할 수 있으며, 팀은 두 정보를 모두 확인합니다.