Zo werken spaarpunten: sparen, activeren, inwisselen en vervallen

Waarmee punten worden gespaard

Elk restaurant heeft één actief puntenprogramma. Dat bepaalt hoeveel een bestelling waard moet zijn om punten op te leveren, bijvoorbeeld één punt per 1.000 aan bestelwaarde; met die instelling begint een nieuw restaurant.

Het bedrag dat telt, is de waarde van de gerechten na een eventuele actie- of puntenkorting. Servicekosten en bezorgkosten tellen nooit mee, en een combo telt mee tegen de comboprijs die de klant echt heeft betaald, niet tegen de prijs van de losse gerechten.

• Een bestelling levert één keer punten op. Een tweede toekenning voor dezelfde bestelling wordt geweigerd.
• Er worden geen punten gespaard als loyaliteit voor het restaurant is uitgeschakeld, of als er geen klantaccount aan de bestelling is gekoppeld.
• Hogere klantniveaus kunnen wat een bestelling oplevert vermenigvuldigen, van ×1 tot ×5.

Eerst in afwachting, later beschikbaar

Nieuwe punten worden geregistreerd als in afwachting. Ze worden beschikbaar na een wachttijd die op een van twee momenten begint, per restaurant ingesteld:

• Betaling: wanneer de kassamedewerker het contante geld bevestigt, of wanneer contante betaling bij bezorging wordt geregistreerd.
• Overhandiging: wanneer de bestelling is afgehaald of afgerond en betaald is.

De wachttijd zelf kan tussen nul minuten en zeven dagen liggen; een nieuw restaurant begint met twee uur. Een achtergrondproces controleert de wachtrij elke paar seconden en activeert alleen punten voor bestellingen die contant zijn betaald en niet zijn geannuleerd of vervallen.

De wachttijd geeft uw team de gelegenheid een foutieve of geannuleerde bestelling te ontdekken voordat de klant de punten kan uitgeven.

Punten inwisselen bij het afrekenen

Punten worden in blokken uitgegeven. Een nieuw restaurant begint met 100 punten ter waarde van 5.000 aan bestelwaarde, en een maximum van 20% van de bestelling dat met punten betaald kan worden. Elk restaurant kan deze getallen aanpassen.

1. Bij het afrekenen kiest de klant hoeveel blokken hij wil gebruiken. De app toont de korting voordat de bestelling wordt geplaatst.
2. De punten worden gereserveerd, zodat ze niet twee keer kunnen worden uitgegeven zolang de bestelling openstaat.
3. Wanneer het contante geld wordt bevestigd of het restaurant de bestelling goedkeurt, wordt de reservering een inwisseling.
4. Wordt de bestelling geannuleerd, dan worden gereserveerde punten vrijgegeven en ingewisselde punten teruggegeven.

Een restaurant kan zijn beloningen ook als catalogus aanbieden in plaats van als korting: klanten ruilen punten in voor een specifiek gerecht van de menukaart. Die mogelijkheid wordt uitgelegd in het artikel over beloningen, het prijzenrad en Joker-aanbiedingen.

Vervallen, en de herinnering vooraf

Punten vervallen een ingesteld aantal dagen nadat ze beschikbaar zijn geworden, niet nadat de bestelling is geplaatst. Een nieuw restaurant begint met 180 dagen.

Alleen het niet-uitgegeven deel van een tegoed vervalt. Wanneer een klant punten uitgeeft, gelden de punten die het eerst vervallen als eerste uitgegeven, zodat klanten nooit punten verliezen die ze al hebben gebruikt.

Is er binnen 24 uur voor het vervallen nog een deel van een tegoed over, dan krijgt de klant één herinnering. Worden de punten uitgegeven voordat de herinnering de deur uit gaat, dan wordt die niet verstuurd.

Een register dat niet te herschrijven is

Elke toekenning, activering, inwisseling, vervalboeking, terugboeking en handmatige correctie wordt als nieuwe regel vastgelegd. De database weigert elke poging om een bestaande regel te wijzigen of te verwijderen, zodat de geschiedenis van elk saldo intact blijft.

• Annuleringen voegen een tegenboeking toe in plaats van het origineel te wissen.
• Een handmatige correctie door een medewerker vereist een reden en wordt vastgelegd in het auditlog. Daarmee kan een saldo niet onder nul komen.
• Het register van elk restaurant is in de database afgeschermd van dat van alle andere restaurants.