Najważniejsze informacje
- Punkty są naliczane od pozycji w zamówieniu po rabatach. Opłaty serwisowe i opłaty za dostawę nigdy nie dają punktów.
- Nowe punkty czekają jako oczekujące, a dostępne stają się po ustalonym czasie od zapłaty lub od wydania zamówienia.
- Klienci wykorzystują punkty w pełnych pakietach, maksymalnie do określonej części zamówienia.
- Każda zmiana to nowy wiersz w rejestrze, do którego można tylko dopisywać, więc każde saldo zawsze da się wyjaśnić.
Za co przyznawane są punkty
Każda restauracja ma jeden aktywny program punktowy. Określa on, ile musi być warte zamówienie, aby przyniosło punkty — na przykład jeden punkt za każde 1000 wartości zamówienia, czyli ustawienie, od którego startuje nowa restauracja.
Liczy się wartość pozycji po uwzględnieniu promocji lub rabatu za punkty. Opłaty serwisowe i opłaty za dostawę nigdy nie są wliczane, a zestaw liczy się według ceny zestawu, którą klient faktycznie zapłacił, a nie według ceny jego pozycji kupowanych osobno.
- Zamówienie przynosi punkty tylko raz. Ponowne naliczenie za to samo zamówienie jest odrzucane.
- Punkty nie są naliczane, gdy program lojalnościowy jest wyłączony w restauracji lub gdy zamówienie nie jest powiązane z kontem klienta.
- Wyższe poziomy klientów mogą mnożyć punkty za zamówienie — od ×1 do ×5.
Najpierw oczekujące, potem dostępne
Nowe punkty są zapisywane jako oczekujące. Stają się dostępne po upływie czasu liczonego od jednego z dwóch momentów, ustawianego dla każdej restauracji:
- Zapłata: gdy kasjer potwierdzi gotówkę lub gdy zostanie zapisana płatność gotówką przy dostawie.
- Wydanie: gdy zamówienie zostanie odebrane lub zrealizowane i jest opłacone.
Sam czas oczekiwania może wynosić od zera minut do siedmiu dni; nowa restauracja startuje z dwiema godzinami. Zadanie w tle sprawdza kolejkę co kilka sekund i aktywuje punkty tylko za zamówienia, które zostały opłacone gotówką i nie zostały anulowane ani nie wygasły.
Okres oczekiwania daje Twojemu zespołowi czas na wychwycenie błędnego lub anulowanego zamówienia, zanim klient będzie mógł wydać punkty.
Wykorzystanie punktów przy składaniu zamówienia
Punkty wydaje się w pakietach. Nowa restauracja startuje z pakietem 100 punktów wartym 5000 wartości zamówienia i limitem 20% zamówienia, jaki można opłacić punktami. Każda restauracja może zmienić te wartości.
- Przy składaniu zamówienia klient wybiera, ile pakietów chce użyć. Aplikacja pokazuje rabat przed złożeniem zamówienia.
- Punkty są rezerwowane, więc nie można ich wydać dwa razy, dopóki zamówienie jest otwarte.
- Gdy gotówka zostanie potwierdzona lub restauracja zaakceptuje zamówienie, rezerwacja zamienia się w wykorzystanie punktów.
- Jeśli zamówienie zostanie anulowane, zarezerwowane punkty są zwalniane, a wykorzystane punkty wracają na konto.
Restauracja może też prowadzić nagrody w formie katalogu zamiast rabatu: klienci wymieniają punkty na konkretną pozycję z menu. Ta opcja jest opisana w artykule o nagrodach, kole fortuny i ofertach Joker.
Wygaśnięcie i przypomnienie przed nim
Punkty wygasają po ustalonej liczbie dni od momentu, w którym stały się dostępne, a nie od złożenia zamówienia. Nowa restauracja startuje ze 180 dniami.
Wygasa tylko niewykorzystana część danego przydziału. Gdy klient wydaje punkty, jako pierwsze traktowane są te, które wygasają najwcześniej, więc klienci nigdy nie tracą punktów, które już wykorzystali.
Jeśli część przydziału pozostaje niewykorzystana na 24 godziny przed wygaśnięciem, klient otrzymuje jedno przypomnienie. Jeśli punkty zostaną wydane, zanim przypomnienie wyjdzie, nie jest ono wysyłane.
Rejestr, którego nie da się przepisać
Każde naliczenie, aktywacja, wykorzystanie, wygaśnięcie, cofnięcie i ręczna korekta są zapisywane jako nowy wiersz. Baza danych odrzuca każdą próbę zmiany lub usunięcia istniejącego wiersza, więc historia każdego salda pozostaje nienaruszona.
- Anulowanie dodaje wiersz cofający zamiast wymazywać pierwotny wpis.
- Ręczna korekta dokonana przez pracownika wymaga podania powodu i jest zapisywana w dzienniku audytu. Nie może obniżyć salda poniżej zera.
- Rejestr każdej restauracji jest w bazie danych odizolowany od rejestrów wszystkich innych restauracji.