Pontos principais
- Os pontos são acumulados sobre os itens do pedido depois dos descontos. Taxas de serviço e de entrega nunca geram pontos.
- Os novos pontos ficam pendentes e se tornam disponíveis um tempo definido após o pagamento ou após a entrega ao cliente.
- Os clientes resgatam em blocos inteiros, até uma parcela máxima do pedido.
- Cada alteração é uma nova linha em um histórico que só aceita inclusões, então qualquer saldo sempre pode ser explicado.
O que gera pontos
Cada restaurante tem um programa de pontos ativo. Ele define quanto um pedido precisa valer para gerar pontos, por exemplo um ponto a cada 1.000 de valor do pedido, que é a configuração inicial de um novo restaurante.
O valor que conta é o dos itens depois de qualquer promoção ou desconto com pontos. Taxas de serviço e de entrega nunca entram no cálculo, e um combo conta pelo preço do combo que o cliente realmente pagou, não pelo preço dos itens comprados separadamente.
- Um pedido gera pontos uma única vez. Um segundo acúmulo para o mesmo pedido é recusado.
- Nenhum ponto é acumulado quando a fidelidade está desativada para o restaurante ou quando o pedido não tem uma conta de cliente.
- Níveis de cliente mais altos podem multiplicar o que um pedido gera, de ×1 até ×5.
Primeiro pendentes, depois disponíveis
Os novos pontos são registrados como pendentes. Eles se tornam disponíveis após um prazo que começa em um destes dois momentos, definido para cada restaurante:
- Pagamento: quando o caixa confirma o dinheiro ou quando o dinheiro na entrega é registrado.
- Entrega ao cliente: quando o pedido é retirado ou concluído e já foi pago.
O prazo em si pode ir de zero minutos a sete dias; um novo restaurante começa com duas horas. Uma tarefa em segundo plano verifica a fila a cada poucos segundos e só ativa pontos de pedidos que foram pagos em dinheiro e não foram cancelados nem expiraram.
O período de espera dá à sua equipe tempo para identificar um pedido feito por engano ou cancelado antes que o cliente possa usar os pontos.
Resgate de pontos no checkout
Os pontos são usados em blocos. Um novo restaurante começa com 100 pontos valendo 5.000 de valor do pedido e um limite de 20% do pedido que pode ser pago com pontos. Cada restaurante pode alterar esses números.
- No checkout, o cliente escolhe quantos blocos usar. O app mostra o desconto antes de o pedido ser feito.
- Os pontos ficam reservados, para que não possam ser usados duas vezes enquanto o pedido estiver em aberto.
- Quando o dinheiro é confirmado ou o restaurante aprova o pedido, a reserva se torna um resgate.
- Se o pedido for cancelado, os pontos reservados são liberados e os pontos resgatados são devolvidos.
Um restaurante também pode oferecer as recompensas como um catálogo em vez de um desconto: os clientes trocam pontos por um item específico do cardápio. Essa opção é explicada no artigo sobre recompensas, roleta de prêmios e ofertas Coringa.
Expiração, e o lembrete antes dela
Os pontos expiram um número definido de dias depois de se tornarem disponíveis, e não depois de o pedido ser feito. Um novo restaurante começa com 180 dias.
Só a parte não usada de um crédito expira. Quando um cliente usa pontos, os que expiram primeiro são considerados usados primeiro, então os clientes nunca perdem pontos que já usaram.
Se parte de um crédito ainda não tiver sido usada 24 horas antes de expirar, o cliente recebe um lembrete. Se os pontos forem usados antes de o lembrete sair, ele não é enviado.
Um histórico que não pode ser reescrito
Cada acúmulo, ativação, resgate, expiração, estorno e ajuste manual é gravado como uma nova linha. O banco de dados rejeita qualquer tentativa de alterar ou excluir uma linha existente, então o histórico de cada saldo permanece intacto.
- Os cancelamentos acrescentam uma linha de estorno em vez de apagar a original.
- Um ajuste manual feito pela equipe exige um motivo e é registrado no log de auditoria. Ele não pode deixar um saldo abaixo de zero.
- O histórico de cada restaurante fica isolado do de todos os outros restaurantes no banco de dados.