Pontos principais
- Os resultados da roleta são sorteados no servidor, e os clientes podem ver a probabilidade de cada prêmio.
- As ofertas Coringa são voltadas para clientes que sumiram ou que visitam com frequência, no máximo uma vez por dia e com um intervalo de espera.
- As recompensas do catálogo são vales pessoais de uso único; os pontos não usados voltam se um vale expirar.
A roleta de prêmios
A roleta tem entre 2 e 12 fatias. Cada fatia é um cupom, uma quantidade de pontos de fidelidade ou nenhum prêmio, e tem um peso que define a sua probabilidade. O resultado é sorteado pelo servidor com um número aleatório criptográfico e armazenado com o giro, então não pode ser influenciado pelo app. Os clientes podem ver a probabilidade de cada prêmio.
- Giros por dia: um por padrão, até dez, contados pela data local do restaurante.
- Um horário de liberação diário: os giros são liberados a partir de um horário local definido a cada dia.
- Cada prêmio pode ser limitado por cliente e pelo estoque total. As fatias "Sem prêmio" nunca são limitadas.
- Os prêmios em pontos são creditados na hora e expiram como os outros pontos.
Um prêmio em cupom se torna uma recompensa pessoal, válida por sete dias por padrão e nunca além do fim da sua promoção. O cliente recebe um lembrete um dia antes de ela expirar. Se um pedido que a usou for cancelado, a recompensa é restaurada.
Ofertas Coringa
Uma oferta Coringa é uma surpresa. Quando um cliente abre o seu site ou app, o servidor verifica se ele se qualifica:
- Inativo: nenhuma visita ou pedido por um número definido de dias (14 por padrão).
- Frequente: pelo menos um número definido de visitas em um período curto (4 visitas em 7 dias por padrão).
Um cliente que se qualifica tem então uma chance de ganhar, 25% por padrão. Há no máximo uma decisão por cliente por dia, e um cliente que ganhou passa por um intervalo de espera (30 dias por padrão) antes de poder ganhar de novo. Cada decisão é armazenada.
O prêmio é uma oferta pessoal, válida por 24 horas por padrão: compre os itens participantes e ganhe grátis os itens de recompensa elegíveis mais baratos, pelo preço base. Um item dado de graça nunca conta também como um dos itens comprados.
Um cardápio de recompensas pago com pontos
Em vez de usar os pontos como desconto, um restaurante pode oferecer um cardápio de recompensas: cada recompensa é um item do cardápio com um preço em pontos.
- O cliente escolhe uma recompensa. O servidor verifica o saldo, se o item está disponível na unidade escolhida e se o preço não mudou.
- Os pontos são descontados e é emitido um vale pessoal de uso único para aquele item, válido por 24 horas.
- No checkout, o vale paga uma unidade do item pelo preço base; os adicionais são pagos normalmente.
- Duas horas antes de expirar, o cliente recebe um lembrete. Se o vale expirar sem uso, os pontos são devolvidos e o cliente é avisado.
O que fica sob o seu controle
- A roleta e as ofertas Coringa podem ser ativadas ou desativadas para cada restaurante.
- Os prêmios em cupom precisam estar vinculados a uma promoção publicada antes que a roleta possa ser publicada.
- Clientes bloqueados não podem resgatar recompensas.
- Todos os vales de recompensa, giros da roleta e decisões das ofertas Coringa são registrados por cliente.