Pontos principais
- Todo pedido de cliente traz uma localização dos últimos 10 minutos, com precisão de 2 km ou melhor.
- A equipe vê a que distância da unidade o pedido foi feito, com um link do mapa.
- Os clientes são classificados como Confiável, Requer atenção ou Alto risco com base nos pedidos não retirados.
- Só uma pessoa pode bloquear um cliente, com um motivo que fica registrado no log de auditoria.
Uma localização recente em cada pedido
Quando um cliente faz um pedido, o site ou app pede ao celular a localização atual, com a permissão do cliente e apenas enquanto o app está aberto. O pedido é recusado se a localização tiver mais de 10 minutos ou precisão pior que 2 km.
Na entrega, a localização é armazenada como o destino da entrega; na retirada, como presença perto da unidade. A equipe vê então a precisão e a distância até a unidade e pode abrir o local em um mapa, na comanda do pedido, na janela do caixa e na tela da cozinha.
A localização é um sinal único anexado a um pedido. Não é rastreamento em segundo plano nem prova de identidade, e é excluída automaticamente após 180 dias.
Um histórico de confiabilidade por cliente
A SCALE Order conta os pedidos não retirados de um cliente ao longo de um período, 365 dias por padrão: pedidos marcados como não comparecimento e, a menos que o restaurante desative essa opção, pedidos para retirada que expiraram sem pagamento. Com base nessa contagem, cada cliente recebe uma classificação:
- Confiável: nenhum pedido não retirado no período.
- Requer atenção: a partir de 1 pedido não retirado (por padrão).
- Alto risco: a partir de 6 pedidos não retirados (por padrão).
A classificação aparece ao lado do cliente no painel e na tela da cozinha, para que a equipe saiba antes de começar a cozinhar. Os clientes podem ver a própria classificação e a contagem na página do pedido.
Bloquear é uma decisão humana
As classificações nunca bloqueiam ninguém sozinhas. Um funcionário com permissão pode impedir um cliente de fazer pedidos, escolhendo um motivo (não comparecimentos repetidos, comportamento abusivo, risco de fraude, segurança da equipe ou outro) e escrevendo uma observação.
- Um cliente bloqueado não pode fazer novos pedidos. Pedidos anteriores e pontos não são afetados.
- O desbloqueio libera os pedidos na hora.
- As duas decisões ficam registradas no log de auditoria com quem as tomou.
Confiabilidade e fidelidade são coisas diferentes
A confiabilidade na retirada e o valor de fidelidade são acompanhados separadamente. Os níveis de fidelidade vêm de uma pontuação baseada nos pedidos pagos e no gasto dos últimos meses (três por padrão), com peso de 60% para a frequência com que o cliente faz pedidos e de 40% para quanto ele gasta. Um cliente pode ser um frequentador de alto valor e, ainda assim, exigir atenção por uma retirada perdida, e a sua equipe vê as duas coisas.