要点
- 每笔顾客订单都附带最近10分钟内的位置，精度在2公里以内。
- 员工可以看到下单位置与门店的距离，并附有地图链接。
- 根据未取餐订单的情况，顾客会被标记为“信誉良好”“需留意”或“高风险”。
- 只有人工才能封禁顾客，且须填写原因并保存在审计日志中。
每笔订单都附带近期位置
顾客下单时，网站或应用会在征得顾客许可、且仅在应用打开期间，向手机请求当前位置。如果位置信息超过10分钟，或精度低于2公里，订单会被拒绝。
对于配送订单，该位置保存为配送目的地；对于到店自取订单，则保存为顾客在门店附近的证明。员工随后可以在订单小票、收银窗口和厨房显示屏上查看定位精度和与门店的距离，并在地图上打开该位置。
该位置是附在订单上的一次性信号，既不是后台跟踪，也不是身份证明，并会在180天后自动删除。
每位顾客的信誉记录
SCALE Order会统计顾客在一段时期内（默认365天）的未取餐订单：被标记为爽约的订单，以及（除非餐厅关闭此项）因未付款而过期的到店自取订单。根据这一数量，每位顾客会获得一个标签：
- 信誉良好：该时期内没有未取餐订单。
- 需留意：有1笔及以上未取餐订单（默认）。
- 高风险：有6笔及以上未取餐订单（默认）。
该标签显示在管理后台和厨房显示屏的顾客信息旁，让团队在开始制作前就心中有数。顾客也可以在自己的订单页面上看到自己的标签和未取餐次数。
封禁由人来决定
标签本身从不会封禁任何人。拥有相应权限的员工可以禁止某位顾客下单，并选择原因（多次爽约、辱骂行为、欺诈风险、员工安全或其他）和填写备注。
- 被封禁的顾客无法提交新订单，其过往订单和积分不受影响。
- 解除封禁后，立即恢复下单功能。
- 这两种决定都会连同操作人一起保存在审计日志中。
信誉与会员忠诚度相互独立
取餐信誉和会员价值分开跟踪。会员等级来自根据最近几个月（默认三个月）的已付款订单和消费金额计算出的评分，其中下单频次占60%，消费金额占40%。一位顾客可能是高价值的常客，同时也因一次未取餐而需要留意，您的团队对这两方面都一目了然。