會員點數如何運作：累積、生效、折抵與到期

哪些消費可以累積點數

每家餐廳都有一個啟用中的點數方案，規定訂單金額需達多少才能累積點數，例如每 1,000 的訂單金額累積一點，這也是新餐廳的預設設定。

計入的金額是品項扣除任何促銷或點數折抵後的金額。服務費與外送費絕不計入；套餐則以顧客實際支付的套餐價格計算，而不是各品項單點的價格。

• 每筆訂單只會累積一次點數。同一筆訂單的第二次累積會被拒絕。
• 若餐廳關閉了會員忠誠計畫，或訂單沒有顧客帳號，就不會累積點數。
• 較高的會員等級可以讓訂單累積的點數加倍，倍率從 ×1 到 ×5。

先待生效，再可使用

新點數會先記錄為待生效，經過一段延遲後才可使用。這段延遲的起算時間點有兩種，由各餐廳自行設定：

• 付款：收銀人員確認現金收款時，或記錄貨到付現時。
• 交付：訂單已取餐或已完成，且已付款時。

延遲時間可設定為零分鐘到七天之間；新餐廳預設為兩小時。背景作業每隔幾秒檢查一次佇列，只會為已以現金付款、且未取消或逾期的訂單啟用點數。

這段等待期讓您的團隊有時間在顧客使用點數之前，發現誤下或已取消的訂單。

結帳時折抵點數

點數以單位折抵。新餐廳的預設為 100 點可折抵 5,000 的訂單金額，且點數最多只能支付訂單的 20%。每家餐廳都可以調整這些數字。

1. 結帳時，顧客選擇要使用幾個單位。App 會在下單前顯示折抵金額。
2. 點數會被保留，因此在訂單未結案期間不會被重複使用。
3. 收銀人員確認現金收款或餐廳接單時，保留的點數就會轉為正式折抵。
4. 若訂單取消，保留的點數會被釋放，已折抵的點數也會退回。

餐廳也可以用兌換目錄取代折抵來提供獎勵：顧客用點數兌換指定的菜單品項。這個選項在關於獎勵、幸運轉盤與 Joker 驚喜優惠的文章中有詳細說明。

到期，以及到期前的提醒

點數會在可使用後經過設定的天數到期，而不是從下單時起算。新餐廳的預設為 180 天。

只有一筆點數中尚未使用的部分會到期。顧客使用點數時，系統會優先扣除最早到期的點數，因此顧客絕不會損失已經使用過的點數。

若一筆點數在到期前 24 小時內仍有未使用的部分，顧客會收到一次提醒。若點數在提醒發送前已被使用，就不會發送提醒。

無法改寫的帳本

每一次累積、生效、折抵、到期、沖銷與人工調整，都會寫入一筆新紀錄。資料庫會拒絕任何更新或刪除既有紀錄的嘗試，因此每筆餘額的歷程都完整保存。

• 取消訂單時會新增一筆沖銷紀錄，而不是刪除原始紀錄。
• 員工進行人工調整時必須填寫原因，並記錄在稽核日誌中，且不能讓餘額低於零。
• 每家餐廳的帳本在資料庫中都與其他餐廳隔離。