重點摘要
- 每筆顧客訂單都附上最近 10 分鐘內的位置，精確度在 2 公里以內。
- 員工可以看到訂單下單位置與分店的距離，並附有地圖連結。
- 系統會依顧客未取餐的訂單，將顧客標示為「信用良好」、「需要留意」或「高風險」。
- 只有人員才能封鎖顧客，且必須填寫原因，並保存在稽核日誌中。
每筆訂單都附上最近的位置
顧客下單時，網站或 App 會在取得顧客同意、且僅在 App 開啟期間，向手機取得目前位置。若位置資訊超過 10 分鐘，或精確度低於 2 公里，訂單就會被拒絕。
外送訂單的位置會儲存為外送目的地；外帶訂單則儲存為顧客在分店附近的證明。員工可以在訂單卡片、收銀對話框與廚房顯示螢幕上，看到定位精確度與距離分店的遠近，並可在地圖上開啟該地點。
位置是附加在訂單上的一次性訊號。它不是背景追蹤，也不能證明身分，並會在 180 天後自動刪除。
每位顧客的信用紀錄
SCALE Order 會計算顧客在一段期間內（預設 365 天）未取餐的訂單數：包括被標示為未到取餐的訂單，以及（除非餐廳關閉此項設定）因未付款而逾期的外帶訂單。依據這個數字，每位顧客會獲得一個標籤：
- 信用良好：期間內沒有未取餐的訂單。
- 需要留意：自 1 筆未取餐的訂單起（預設）。
- 高風險：自 6 筆未取餐的訂單起（預設）。
這個標籤會顯示在管理後台與廚房顯示螢幕的顧客旁邊，讓團隊在開始製作前就能掌握。顧客也能在自己的訂單頁面看到自己的標籤與次數。
封鎖由人來決定
標籤本身絕不會自動封鎖任何人。具備權限的員工可以封鎖顧客下單，並選擇原因（屢次未到取餐、言行不當、詐騙風險、員工安全或其他），再填寫備註。
- 被封鎖的顧客無法下新訂單。過去的訂單與點數不受影響。
- 解除封鎖後，即可立即恢復下單。
- 封鎖與解除封鎖的決定，都會連同操作者一併保存在稽核日誌中。
信用狀況與會員忠誠度分開計算
取餐信用與會員價值是分開追蹤的。會員等級來自依據最近幾個月（預設三個月）已付款訂單與消費金額計算的分數，其中下單頻率占 60%，消費金額占 40%。一位顧客可能是高價值的常客，卻仍因一次未取餐而需要留意，而您的團隊兩者都看得到。