كيف تعمل نقاط الولاء: الكسب والتفعيل والاستبدال وانتهاء الصلاحية

ما الذي يكسب النقاط

لكل مطعم برنامج نقاط فعّال واحد، يحدّد القيمة التي يجب أن يبلغها الطلب لكسب النقاط، مثل نقطة واحدة لكل 1,000 من قيمة الطلب، وهو الإعداد الذي يبدأ به أي مطعم جديد.

القيمة المحتسبة هي قيمة الأصناف بعد أي عرض أو خصم بالنقاط. ولا تدخل رسوم الخدمة ورسوم التوصيل أبداً، ويُحتسب الكومبو بالسعر الذي دفعه العميل فعلاً، لا بسعر أصنافه منفردة.

• يكسب الطلب نقاطه مرة واحدة فقط، ويُرفض أي كسب ثانٍ للطلب نفسه.
• لا تُكسب نقاط إذا كان الولاء غير مفعّل للمطعم، أو إذا لم يكن للطلب حساب عميل.
• يمكن لمستويات العملاء الأعلى مضاعفة ما يكسبه الطلب، من ×1 حتى ×5.

قيد الانتظار أولاً، ثم متاحة

تُسجَّل النقاط الجديدة قيد الانتظار، وتصبح متاحة بعد مهلة تبدأ عند إحدى لحظتين، حسب إعداد كل مطعم:

• الدفع: عندما يؤكد الكاشير استلام المبلغ النقدي، أو عند تسجيل الدفع النقدي عند التوصيل.
• التسليم: عندما يُستلم الطلب أو يكتمل بعد دفعه.

يمكن أن تتراوح المهلة بين صفر دقيقة وسبعة أيام، ويبدأ المطعم الجديد بساعتين. وتفحص مهمة في الخلفية قائمة الانتظار كل بضع ثوانٍ، ولا تفعّل النقاط إلا لطلبات دُفعت نقداً ولم تُلغَ ولم تنتهِ صلاحيتها.

تمنح هذه المهلة فريقك وقتاً لاكتشاف طلب خاطئ أو ملغى قبل أن يتمكّن العميل من صرف نقاطه.

استبدال النقاط عند الدفع

تُصرف النقاط على شكل دفعات. يبدأ المطعم الجديد بدفعة من 100 نقطة تساوي 5,000 من قيمة الطلب، وبحدّ أقصى 20% من الطلب يمكن دفعها بالنقاط. ويستطيع كل مطعم تغيير هذه الأرقام.

1. يختار العميل عند الدفع عدد الدفعات التي يريد استخدامها، ويعرض التطبيق الخصم قبل إرسال الطلب.
2. تُحجز النقاط فلا يمكن صرفها مرتين ما دام الطلب مفتوحاً.
3. عندما يُؤكَّد الدفع النقدي أو يوافق المطعم على الطلب، يتحوّل الحجز إلى استبدال.
4. إذا أُلغي الطلب تُحرَّر النقاط المحجوزة وتُعاد النقاط المستبدلة.

ويمكن للمطعم أيضاً تقديم المكافآت على شكل قائمة بدلاً من الخصم، فيستبدل العملاء نقاطهم بصنف محدد من القائمة. نشرح هذا الخيار في مقال المكافآت وعجلة الجوائز وعروض الجوكر.

انتهاء الصلاحية والتذكير قبله

تنتهي صلاحية النقاط بعد عدد محدد من الأيام من تاريخ إتاحتها، لا من تاريخ الطلب، ويبدأ المطعم الجديد بـ180 يوماً.

لا ينتهي إلا الجزء غير المصروف من كل رصيد. وعندما يصرف العميل نقاطاً، تُعدّ النقاط الأقرب انتهاءً هي المصروفة أولاً، فلا يخسر العميل أبداً نقاطاً سبق أن استخدمها.

إذا بقي جزء من رصيد غير مصروف خلال 24 ساعة من انتهاء صلاحيته، يتلقّى العميل تذكيراً واحداً، ولا يُرسل التذكير إذا صُرفت النقاط قبل موعده.

سجل لا يمكن إعادة كتابته

يُكتب كل كسب وتفعيل واستبدال وانتهاء صلاحية وعكس وتعديل يدوي سطراً جديداً، وترفض قاعدة البيانات أي محاولة لتعديل سطر موجود أو حذفه، فيبقى تاريخ كل رصيد كاملاً.

• تضيف عمليات الإلغاء سطراً عاكساً بدلاً من محو السطر الأصلي.
• يحتاج التعديل اليدوي من الفريق إلى سبب، ويُسجَّل في سجل التدقيق، ولا يمكن أن يجعل الرصيد أقل من الصفر.
• سجل كل مطعم معزول عن سجلات المطاعم الأخرى في قاعدة البيانات.