المواقع المُتحقَّق منها وموثوقية العملاء: طلبات غير مستلمة أقل، وعدل مع العملاء الجيدين

موقع حديث مع كل طلب

عندما يرسل العميل طلباً، يطلب الموقع أو التطبيق من الهاتف موقعه الحالي، بإذن العميل وفقط أثناء فتح التطبيق. ويُرفض الطلب إذا كان الموقع أقدم من 10 دقائق أو أقل دقة من 2 كم.

في التوصيل يُحفظ الموقع وجهةً للتوصيل، وفي الاستلام دليلاً على الوجود قرب الفرع. ثم يرى الفريق الدقة والبُعد عن الفرع، ويستطيع فتح المكان على الخريطة، في بطاقة الطلب ونافذة الكاشير وشاشة المطبخ.

الموقع إشارة لمرة واحدة مرفقة بالطلب، وليس تتبعاً في الخلفية ولا إثباتاً للهوية، ويُحذف تلقائياً بعد 180 يوماً.

سجل موثوقية لكل عميل

يحتسب SCALE Order الطلبات غير المستلمة لكل عميل خلال فترة، 365 يوماً افتراضياً: الطلبات المعلَّمة بعدم الحضور، وطلبات الاستلام التي انتهت صلاحيتها دون دفع ما لم يُوقف المطعم ذلك. ومن هذا العدد يحصل كل عميل على تصنيف:

• موثوق: لا طلبات غير مستلمة خلال الفترة.
• يحتاج متابعة: من طلب واحد غير مستلم (افتراضياً).
• مرتفع المخاطر: من 6 طلبات غير مستلمة (افتراضياً).

يظهر التصنيف بجانب العميل في لوحة المطعم وعلى شاشة المطبخ، فيعرف الفريق قبل أن يبدأ الطبخ. ويستطيع العملاء رؤية تصنيفهم وعدد طلباتهم في صفحة الطلب.

الحظر قرار بشري

لا تحظر التصنيفات أحداً من تلقاء نفسها. يستطيع عضو في الفريق يملك الصلاحية حظر عميل من الطلب، مع اختيار سبب (تكرار عدم الحضور، أو سلوك مسيء، أو خطر احتيال، أو سلامة الفريق، أو غير ذلك) وكتابة ملاحظة.

• لا يستطيع العميل المحظور إرسال طلبات جديدة، ولا تتأثر طلباته السابقة ونقاطه.
• يعيد رفع الحظر إمكانية الطلب فوراً.
• يُحفظ القراران في سجل التدقيق مع من اتخذهما.

الموثوقية منفصلة عن الولاء

تُتابَع موثوقية الاستلام وقيمة الولاء كلٌّ على حدة. تأتي مستويات الولاء من درجة مبنية على الطلبات المدفوعة والإنفاق خلال الأشهر الأخيرة (ثلاثة افتراضياً)، بوزن 60% لعدد مرات الطلب و40% لقيمة الإنفاق. فقد يكون العميل زبوناً دائماً عالي القيمة ويحتاج مع ذلك إلى متابعة بسبب طلب لم يستلمه، ويرى فريقك الأمرين معاً.