Points clés
- Les points sont gagnés sur les articles de la commande, après remises. Les frais de service et de livraison ne rapportent jamais de points.
- Les nouveaux points restent en attente, puis deviennent disponibles un certain temps après le paiement ou après la remise.
- Les clients utilisent leurs points par tranches entières, dans la limite d’une part maximale de la commande.
- Chaque mouvement est une nouvelle ligne dans un registre en ajout seul : un solde peut donc toujours être justifié.
Ce qui rapporte des points
Chaque restaurant dispose d’un programme de points actif. Celui-ci fixe le montant de commande nécessaire pour gagner des points, par exemple un point par tranche de 1 000 de montant de commande, réglage de départ d’un nouveau restaurant.
Le montant pris en compte est la valeur des articles après toute promotion ou remise par points. Les frais de service et de livraison n’en font jamais partie, et une formule compte au prix de la formule réellement payé par le client, et non au prix de ses articles achetés séparément.
- Une commande rapporte des points une seule fois. Un second gain pour la même commande est refusé.
- Aucun point n’est gagné lorsque la fidélité est désactivée pour le restaurant, ou lorsque la commande n’est liée à aucun compte client.
- Les niveaux clients les plus élevés peuvent multiplier les points rapportés par une commande, de ×1 jusqu’à ×5.
D’abord en attente, disponibles ensuite
Les nouveaux points sont enregistrés en attente. Ils deviennent disponibles après un délai qui démarre à l’un de ces deux moments, au choix de chaque restaurant :
- Paiement : lorsque le caissier confirme les espèces, ou lorsque le paiement en espèces à la livraison est enregistré.
- Remise : lorsque la commande a été retirée ou finalisée et qu’elle a été payée.
Le délai lui-même peut aller de zéro minute à sept jours ; un nouveau restaurant démarre avec deux heures. Une tâche de fond vérifie la file d’attente toutes les quelques secondes et n’active les points que pour les commandes payées en espèces qui n’ont été ni annulées ni expirées.
Ce délai d’attente laisse à votre équipe le temps de repérer une commande erronée ou annulée avant que le client puisse dépenser les points.
Utiliser ses points lors de la commande
Les points s’utilisent par tranches. Un nouveau restaurant démarre avec 100 points valant 5 000 de montant de commande, et un plafond de 20 % de la commande pouvant être réglé en points. Chaque restaurant peut modifier ces valeurs.
- Lors de la finalisation de la commande, le client choisit le nombre de tranches à utiliser. L’application affiche la remise avant que la commande soit passée.
- Les points sont réservés : ils ne peuvent pas être dépensés deux fois tant que la commande est ouverte.
- Lorsque les espèces sont confirmées ou que le restaurant valide la commande, la réservation devient une utilisation.
- Si la commande est annulée, les points réservés sont libérés et les points utilisés sont restitués.
Un restaurant peut aussi proposer ses récompenses sous forme de catalogue plutôt que de remise : les clients échangent leurs points contre un article précis de la carte. Cette option est expliquée dans l’article sur les récompenses, la roue de la chance et les offres Joker.
L’expiration, et le rappel qui la précède
Les points expirent un nombre défini de jours après être devenus disponibles, et non après le passage de la commande. Un nouveau restaurant démarre avec 180 jours.
Seule la part non dépensée d’un crédit expire. Lorsqu’un client dépense des points, ceux qui expirent le plus tôt sont considérés comme dépensés en premier : les clients ne perdent donc jamais des points qu’ils ont déjà utilisés.
S’il reste une part non dépensée d’un crédit dans les 24 heures précédant son expiration, le client reçoit un rappel, une seule fois. Si les points sont dépensés avant l’envoi du rappel, celui-ci n’est pas envoyé.
Un registre impossible à réécrire
Chaque gain, activation, utilisation, expiration, contre-passation et ajustement manuel est inscrit sur une nouvelle ligne. La base de données rejette toute tentative de modifier ou de supprimer une ligne existante : l’historique de chaque solde reste ainsi intact.
- Une annulation ajoute une ligne de contre-passation au lieu d’effacer la ligne d’origine.
- Un ajustement manuel par le personnel exige un motif et est consigné dans le journal d’audit. Il ne peut pas faire passer un solde sous zéro.
- Le registre de chaque restaurant est isolé de celui de tous les autres restaurants dans la base de données.