Points clés
- Les résultats de la roue sont tirés côté serveur, et les clients peuvent voir la probabilité de chaque lot.
- Les offres Joker ciblent les clients qui se font rares ou qui viennent souvent, une fois par jour au maximum et avec un délai de carence.
- Les récompenses du catalogue sont des bons personnels à usage unique ; les points non utilisés sont restitués si un bon expire.
La roue de la chance
La roue compte entre 2 et 12 cases. Chaque case correspond à un coupon, à un nombre de points de fidélité ou à aucun lot, et possède un poids qui fixe sa probabilité. Le résultat est tiré par le serveur à l’aide d’un nombre aléatoire cryptographique et enregistré avec le tour : il ne peut donc pas être influencé depuis l’application. Les clients peuvent voir la probabilité de chaque lot.
- Tours par jour : un par défaut, jusqu’à dix, comptés selon la date locale du restaurant.
- Une heure de déblocage quotidienne : les tours sont ouverts chaque jour à partir d’une heure locale définie.
- Chaque lot peut être limité par client et par stock total. Les cases « aucun lot » ne sont jamais limitées.
- Les lots en points sont crédités immédiatement et expirent comme les autres points.
Un lot sous forme de coupon devient une récompense personnelle, valable sept jours par défaut et jamais au-delà de la fin de sa promotion. Le client reçoit un rappel la veille de son expiration. Si une commande qui l’a utilisé est annulée, la récompense est rétablie.
Les offres Joker
Une offre Joker est une surprise. Lorsqu’un client ouvre votre site ou votre application, le serveur vérifie s’il est éligible :
- Inactif : aucune visite ni commande depuis un nombre de jours défini (14 par défaut).
- Assidu : au moins un nombre défini de visites sur une courte période (4 visites en 7 jours par défaut).
Un client éligible a alors une probabilité de gagner, de 25 % par défaut. Il y a au plus une décision par client et par jour, et un client qui a gagné doit attendre la fin d’un délai de carence (30 jours par défaut) avant de pouvoir gagner à nouveau. Chaque décision est enregistrée.
Le lot est une offre personnelle, valable 24 heures par défaut : achetez les articles éligibles et recevez gratuitement les articles offerts éligibles les moins chers, à leur prix de base. Un article offert n’est jamais compté en même temps parmi les articles achetés.
Un catalogue de récompenses payées en points
Au lieu d’utiliser les points comme remise, un restaurant peut proposer un catalogue de récompenses : chaque récompense est un article de la carte associé à un prix en points.
- Le client choisit une récompense. Le serveur vérifie le solde, la disponibilité de l’article dans le point de vente choisi et l’absence de changement de prix.
- Les points sont déduits et un bon personnel à usage unique est émis pour cet article, valable 24 heures.
- Lors de la finalisation de la commande, le bon règle une unité de l’article à son prix de base ; les suppléments sont payés normalement.
- Deux heures avant son expiration, le client reçoit un rappel. S’il expire sans avoir été utilisé, les points sont restitués et le client en est informé.
Ce qui reste sous votre contrôle
- La roue et les offres Joker peuvent être activées ou désactivées pour chaque restaurant.
- Les lots sous forme de coupon doivent renvoyer à une promotion publiée avant que la roue puisse être publiée.
- Les clients bloqués ne peuvent pas obtenir de récompenses.
- Tous les bons de récompense, tours de roue et décisions Joker sont enregistrés pour chaque client.