मुख्य बातें
- पॉइंट्स डिस्काउंट के बाद ऑर्डर के आइटम पर मिलते हैं। सर्विस और डिलीवरी फ़ीस पर कभी पॉइंट्स नहीं मिलते।
- नए पॉइंट्स पहले पेंडिंग रहते हैं, फिर भुगतान या हैंडओवर के एक तय समय बाद उपलब्ध हो जाते हैं।
- ग्राहक पूरे ब्लॉक में रिडीम करते हैं, ऑर्डर के एक अधिकतम हिस्से तक।
- हर बदलाव सिर्फ़ जोड़े जा सकने वाले लेजर में एक नई लाइन होता है, इसलिए हर बैलेंस का हिसाब हमेशा दिया जा सकता है।
पॉइंट्स किस पर मिलते हैं
हर रेस्टोरेंट का एक एक्टिव पॉइंट्स प्रोग्राम होता है। यह तय करता है कि पॉइंट्स पाने के लिए ऑर्डर कितनी रक़म का होना चाहिए, उदाहरण के लिए ऑर्डर वैल्यू के हर 1,000 पर एक पॉइंट — नया रेस्टोरेंट इसी सेटिंग से शुरू करता है।
गिनी जाने वाली रक़म किसी भी प्रमोशन या पॉइंट्स डिस्काउंट के बाद आइटम की वैल्यू होती है। सर्विस फ़ीस और डिलीवरी फ़ीस कभी शामिल नहीं होती, और कॉम्बो उसी कॉम्बो कीमत पर गिना जाता है जो ग्राहक ने असल में चुकाई, न कि उसके आइटम को अलग-अलग ख़रीदने की कीमत पर।
- एक ऑर्डर पर पॉइंट्स एक ही बार मिलते हैं। उसी ऑर्डर पर दूसरी बार पॉइंट्स देने की कोशिश अस्वीकार हो जाती है।
- जब रेस्टोरेंट के लिए लॉयल्टी बंद हो, या ऑर्डर किसी कस्टमर अकाउंट से जुड़ा न हो, तो पॉइंट्स नहीं मिलते।
- ऊँचे कस्टमर टियर किसी ऑर्डर पर मिलने वाले पॉइंट्स को ×1 से ×5 तक गुणा कर सकते हैं।
पहले पेंडिंग, बाद में उपलब्ध
नए पॉइंट्स पेंडिंग के रूप में दर्ज होते हैं। वे एक तय देरी के बाद उपलब्ध होते हैं, जो दो में से किसी एक पल से शुरू होती है; यह हर रेस्टोरेंट के लिए तय किया जाता है:
- भुगतान: जब कैशियर कैश कन्फ़र्म करता है, या जब कैश ऑन डिलीवरी दर्ज होता है।
- हैंडओवर: जब ऑर्डर पिकअप या पूरा हो जाता है और उसका भुगतान हो चुका होता है।
यह देरी शून्य मिनट से सात दिन तक हो सकती है; नया रेस्टोरेंट दो घंटे से शुरू करता है। एक बैकग्राउंड जॉब हर कुछ सेकंड में कतार जाँचता है और सिर्फ़ उन्हीं ऑर्डर के पॉइंट्स एक्टिव करता है जिनका भुगतान कैश में हुआ हो और जो कैंसल या एक्सपायर न हुए हों।
इंतज़ार की यह अवधि आपकी टीम को ग्राहक के पॉइंट्स ख़र्च करने से पहले किसी गलत या कैंसल हुए ऑर्डर को पकड़ने का समय देती है।
चेकआउट पर पॉइंट्स रिडीम करना
पॉइंट्स ब्लॉक में ख़र्च होते हैं। नया रेस्टोरेंट इस सेटिंग से शुरू करता है: 100 पॉइंट्स = 5,000 की ऑर्डर वैल्यू, और ऑर्डर का ज़्यादा-से-ज़्यादा 20% हिस्सा पॉइंट्स से चुकाया जा सकता है। हर रेस्टोरेंट ये संख्याएँ बदल सकता है।
- चेकआउट पर ग्राहक चुनता है कि कितने ब्लॉक इस्तेमाल करने हैं। ऑर्डर करने से पहले ऐप डिस्काउंट दिखाता है।
- पॉइंट्स रिज़र्व हो जाते हैं, ताकि ऑर्डर खुला रहने तक उन्हें दो बार ख़र्च न किया जा सके।
- जब कैश कन्फ़र्म होता है या रेस्टोरेंट ऑर्डर को मंज़ूरी देता है, तो रिज़र्वेशन रिडेम्पशन बन जाता है।
- अगर ऑर्डर कैंसल हो जाए, तो रिज़र्व किए गए पॉइंट्स छोड़ दिए जाते हैं और रिडीम किए गए पॉइंट्स वापस कर दिए जाते हैं।
कोई रेस्टोरेंट अपने रिवॉर्ड्स को डिस्काउंट के बजाय कैटलॉग के रूप में भी चला सकता है: ग्राहक पॉइंट्स देकर मेन्यू का कोई ख़ास आइटम लेते हैं। यह विकल्प रिवॉर्ड्स, प्राइज़ व्हील और जोकर ऑफ़र वाले लेख में समझाया गया है।
एक्सपायरी, और उससे पहले का रिमाइंडर
पॉइंट्स उपलब्ध होने के एक तय संख्या के दिनों बाद एक्सपायर होते हैं, ऑर्डर करने के बाद से नहीं। नया रेस्टोरेंट 180 दिनों से शुरू करता है।
किसी क्रेडिट का सिर्फ़ बिना ख़र्च हुआ हिस्सा एक्सपायर होता है। जब ग्राहक पॉइंट्स ख़र्च करता है, तो सबसे पहले एक्सपायर होने वाले पॉइंट्स पहले ख़र्च माने जाते हैं, इसलिए ग्राहक कभी वे पॉइंट्स नहीं खोते जो वे पहले ही इस्तेमाल कर चुके हैं।
अगर एक्सपायर होने से 24 घंटे पहले तक किसी क्रेडिट का कुछ हिस्सा बिना ख़र्च हुआ बचा हो, तो ग्राहक को एक रिमाइंडर मिलता है। अगर रिमाइंडर जाने से पहले पॉइंट्स ख़र्च हो जाएँ, तो वह नहीं भेजा जाता।
ऐसा लेजर जिसे दोबारा नहीं लिखा जा सकता
हर कमाई, एक्टिवेशन, रिडेम्पशन, एक्सपायरी, वापसी और मैन्युअल बदलाव एक नई लाइन के रूप में लिखा जाता है। डेटाबेस किसी मौजूदा लाइन को अपडेट या डिलीट करने की हर कोशिश को अस्वीकार कर देता है, इसलिए हर बैलेंस की हिस्ट्री पूरी बनी रहती है।
- कैंसलेशन मूल लाइन को मिटाने के बजाय एक उलटी लाइन जोड़ता है।
- स्टाफ़ के मैन्युअल बदलाव के लिए कारण ज़रूरी है और यह ऑडिट लॉग में दर्ज होता है। इससे बैलेंस शून्य से नीचे नहीं जा सकता।
- डेटाबेस में हर रेस्टोरेंट का लेजर बाक़ी सभी रेस्टोरेंट के लेजर से अलग रहता है।