मुख्य बातें
- ग्राहक के हर ऑर्डर के साथ पिछले 10 मिनट की लोकेशन जाती है, जिसकी सटीकता 2 किमी या उससे बेहतर होती है।
- स्टाफ़ देखता है कि ऑर्डर ब्रांच से कितनी दूरी पर किया गया, मैप लिंक के साथ।
- न उठाए गए ऑर्डर के आधार पर ग्राहकों को भरोसेमंद, ध्यान देने की ज़रूरत या ज़्यादा जोखिम का लेबल मिलता है।
- किसी ग्राहक को सिर्फ़ कोई व्यक्ति ही ब्लॉक कर सकता है, और उसका कारण ऑडिट लॉग में दर्ज रहता है।
हर ऑर्डर पर हाल की लोकेशन
जब ग्राहक ऑर्डर करता है, तो वेबसाइट या ऐप फ़ोन से उसकी मौजूदा लोकेशन माँगता है — ग्राहक की अनुमति से और सिर्फ़ तब जब ऐप खुला हो। अगर लोकेशन 10 मिनट से पुरानी हो या उसकी सटीकता 2 किमी से कम हो, तो ऑर्डर स्वीकार नहीं होता।
डिलीवरी के लिए लोकेशन डिलीवरी की जगह के रूप में स्टोर होती है; पिकअप के लिए, ब्रांच के पास मौजूदगी के रूप में। इसके बाद स्टाफ़ ऑर्डर टिकट पर, कैशियर डायलॉग में और किचन डिस्प्ले पर सटीकता और ब्रांच से दूरी देख सकता है, और उस जगह को मैप पर खोल सकता है।
लोकेशन किसी ऑर्डर से जुड़ा एक बार का संकेत है। यह बैकग्राउंड ट्रैकिंग नहीं है और न ही पहचान का सबूत, और 180 दिनों के बाद अपने-आप डिलीट हो जाती है।
हर ग्राहक का भरोसेमंदी रिकॉर्ड
SCALE Order एक अवधि में — डिफ़ॉल्ट रूप से 365 दिन — ग्राहक के न उठाए गए ऑर्डर गिनता है: नो-शो मार्क किए गए ऑर्डर और, जब तक रेस्टोरेंट इसे बंद न करे, बिना भुगतान के एक्सपायर हुए पिकअप ऑर्डर। इस गिनती से हर ग्राहक को एक लेबल मिलता है:
- भरोसेमंद: इस अवधि में कोई न उठाया गया ऑर्डर नहीं।
- ध्यान देने की ज़रूरत: 1 न उठाए गए ऑर्डर से (डिफ़ॉल्ट रूप से)।
- ज़्यादा जोखिम: 6 न उठाए गए ऑर्डर से (डिफ़ॉल्ट रूप से)।
यह लेबल कंसोल और किचन डिस्प्ले पर ग्राहक के नाम के पास दिखता है, ताकि खाना बनाना शुरू करने से पहले ही टीम को पता हो। ग्राहक अपने ऑर्डर पेज पर अपना लेबल और गिनती देख सकते हैं।
ब्लॉक करना इंसान का फ़ैसला है
लेबल अपने-आप कभी किसी को ब्लॉक नहीं करते। परमिशन वाला स्टाफ़ मेंबर किसी ग्राहक को ऑर्डर करने से ब्लॉक कर सकता है, इसके लिए वह एक कारण चुनता है (बार-बार नो-शो, अपमानजनक व्यवहार, धोखाधड़ी का जोखिम, स्टाफ़ की सुरक्षा या अन्य) और एक नोट लिखता है।
- ब्लॉक किया गया ग्राहक नए ऑर्डर नहीं कर सकता। पुराने ऑर्डर और पॉइंट्स पर कोई असर नहीं पड़ता।
- अनब्लॉक करते ही ऑर्डर करना तुरंत फिर से शुरू हो जाता है।
- दोनों फ़ैसले, उन्हें लेने वाले व्यक्ति के नाम के साथ, ऑडिट लॉग में दर्ज रहते हैं।
भरोसेमंदी लॉयल्टी से अलग है
ऑर्डर उठाने की भरोसेमंदी और लॉयल्टी वैल्यू को अलग-अलग ट्रैक किया जाता है। लॉयल्टी टियर एक स्कोर से तय होते हैं, जो पिछले कुछ महीनों (डिफ़ॉल्ट रूप से तीन) के भुगतान हो चुके ऑर्डर और ख़र्च से बनता है — 60% वज़न इस पर कि ग्राहक कितनी बार ऑर्डर करता है और 40% इस पर कि वह कितना ख़र्च करता है। कोई ग्राहक ज़्यादा वैल्यू वाला रेगुलर ग्राहक होते हुए भी छूटे हुए पिकअप की वजह से ध्यान देने की ज़रूरत वाला हो सकता है, और आपकी टीम दोनों बातें देखती है।