ロイヤルティポイントの仕組み：獲得、有効化、利用、失効

ポイントの対象

各レストランには、有効なポイントプログラムが1つあります。プログラムでは、ポイントを獲得するのに必要な注文額を定めます。たとえば注文額1,000ごとに1ポイントで、これは新しいレストランの初期設定です。

対象となる金額は、プロモーションやポイントによる割引を適用した後の商品の金額です。サービス料と配送料は決して含まれず、セットは、構成商品を個別に購入した場合の価格ではなく、お客様が実際に支払ったセット価格で計算されます。

• 1つの注文でポイントが付与されるのは1回だけです。同じ注文に対する2回目の付与は拒否されます。
• 店舗でロイヤルティがオフになっている場合や、注文にお客様のアカウントがない場合は、ポイントは付与されません。
• 上位の顧客ランクでは、注文で獲得するポイントを ×1から最大 ×5まで倍増できます。

まず保留、その後に利用可能

新しいポイントは保留中として記録されます。ポイントは一定の待機時間の後に利用可能になり、その待機時間の起点は、レストランごとに次の2つから選べます。

• 支払い：レジ担当者が現金を確定したとき、または代金引換の現金が記録されたとき。
• 受け渡し：注文が受け取り済みまたは完了になり、支払いが済んでいるとき。

待機時間は0分から7日の間で設定でき、新しいレストランでは2時間から始まります。バックグラウンドの処理が数秒ごとにキューを確認し、現金で支払われ、キャンセルも期限切れもされていない注文のポイントだけを有効にします。

この待機期間があることで、お客様がポイントを使えるようになる前に、チームは誤った注文やキャンセルされた注文に気づくことができます。

注文手続きでのポイント利用

ポイントは一定の単位ごとに使います。新しいレストランの初期設定は、100ポイントで注文額5,000分、ポイントで支払える上限は注文額の20%です。これらの数値はレストランごとに変更できます。

1. 注文手続きで、お客様は何単位分のポイントを使うかを選びます。アプリには、注文前に割引額が表示されます。
2. ポイントは引き当てられるため、注文が完了していない間に二重に使われることはありません。
3. 現金が確定するか、店舗が注文を承認すると、引き当てられたポイントが利用済みになります。
4. 注文がキャンセルされると、引き当てられたポイントは解放され、利用済みのポイントは返還されます。

レストランは、ポイントを割引として使う代わりに、特典カタログとして運用することもできます。お客様はポイントを特定のメニュー商品と交換します。このオプションについては、特典、ルーレット、ジョーカーオファーに関する記事で説明しています。

失効と、その前のリマインダー

ポイントは、注文した日からではなく、利用可能になった日から一定の日数が過ぎると失効します。新しいレストランでは180日から始まります。

失効するのは、付与されたポイントのうち未使用の部分だけです。お客様がポイントを使うと、失効日が早いものから先に使われたものとして扱われるため、すでに使ったポイントを失うことはありません。

付与されたポイントの一部が失効の24時間前の時点でまだ使われていない場合、お客様にリマインダーが1回届きます。リマインダーが送られる前にポイントが使われた場合は、送信されません。

書き換えられない台帳

付与、有効化、利用、失効、取り消し、手動調整は、すべて新しい行として書き込まれます。データベースは既存の行を更新・削除しようとする操作をすべて拒否するため、すべての残高の履歴がそのまま残ります。

• キャンセルでは、元の行を消すのではなく、取り消しの行を追加します。
• スタッフによる手動調整には理由が必要で、監査ログに記録されます。残高をゼロ未満にすることはできません。
• 各レストランの台帳は、データベース内で他のすべてのレストランの台帳から分離されています。