Điểm chính
- Điểm được tích trên các món trong đơn sau khi đã trừ giảm giá. Phí dịch vụ và phí giao hàng không bao giờ được tính điểm.
- Điểm mới ở trạng thái đang chờ, rồi trở thành khả dụng sau một khoảng thời gian định sẵn kể từ khi thanh toán hoặc bàn giao.
- Khách đổi điểm theo từng khối trọn vẹn, tối đa bằng một tỷ lệ nhất định của đơn hàng.
- Mọi thay đổi đều là một dòng mới trong sổ điểm chỉ ghi thêm, nên số dư nào cũng luôn giải thích được.
Điều gì giúp tích điểm
Mỗi nhà hàng có một chương trình tích điểm đang áp dụng. Chương trình này quy định đơn hàng cần đạt giá trị bao nhiêu để được tích điểm, ví dụ một điểm cho mỗi 1.000 giá trị đơn hàng — đây là cài đặt ban đầu của một nhà hàng mới.
Số tiền được tính là giá trị các món sau mọi khuyến mãi hoặc giảm giá bằng điểm. Phí dịch vụ và phí giao hàng không bao giờ được tính, và combo được tính theo đúng giá combo khách đã trả, không theo tổng giá các món mua lẻ.
- Mỗi đơn hàng chỉ được tích điểm một lần. Lần tích điểm thứ hai cho cùng đơn sẽ bị từ chối.
- Không tích điểm khi nhà hàng tắt chương trình khách hàng thân thiết, hoặc khi đơn hàng không gắn với tài khoản khách hàng.
- Hạng khách hàng cao hơn có thể nhân số điểm một đơn tích được, từ ×1 đến ×5.
Đang chờ trước, khả dụng sau
Điểm mới được ghi nhận ở trạng thái đang chờ. Điểm trở thành khả dụng sau một khoảng thời gian chờ, bắt đầu tính từ một trong hai thời điểm, do từng nhà hàng cài đặt:
- Thanh toán: khi thu ngân xác nhận đã nhận tiền mặt, hoặc khi khoản tiền mặt khi giao hàng được ghi nhận.
- Bàn giao: khi đơn hàng đã được nhận hoặc hoàn tất và đã được thanh toán.
Thời gian chờ có thể từ không phút đến bảy ngày; nhà hàng mới bắt đầu với hai giờ. Một tác vụ nền kiểm tra hàng đợi sau mỗi vài giây và chỉ kích hoạt điểm cho những đơn đã thanh toán tiền mặt, không bị hủy và không hết hạn.
Thời gian chờ giúp đội ngũ của bạn kịp phát hiện một đơn nhầm hoặc đã hủy trước khi khách có thể dùng số điểm đó.
Đổi điểm khi thanh toán
Điểm được dùng theo từng khối. Nhà hàng mới bắt đầu với khối 100 điểm tương đương 5.000 giá trị đơn hàng, và điểm được trả tối đa 20% giá trị đơn. Mỗi nhà hàng có thể thay đổi các con số này.
- Khi thanh toán, khách chọn số khối muốn dùng. Ứng dụng hiển thị mức giảm trước khi đặt đơn.
- Số điểm được giữ lại, nên không thể bị dùng hai lần khi đơn hàng còn mở.
- Khi tiền mặt được xác nhận hoặc nhà hàng duyệt đơn, phần điểm đang giữ trở thành điểm đã đổi.
- Nếu đơn hàng bị hủy, điểm đang giữ được giải phóng và điểm đã đổi được hoàn lại.
Nhà hàng cũng có thể tổ chức phần thưởng dưới dạng danh mục thay vì giảm giá: khách đổi điểm lấy một món cụ thể trong thực đơn. Tùy chọn này được giải thích trong bài viết về phần thưởng, vòng quay may mắn và ưu đãi Joker.
Hết hạn, và lời nhắc trước đó
Điểm hết hạn sau một số ngày nhất định kể từ khi trở thành khả dụng, không phải kể từ khi đặt đơn. Nhà hàng mới bắt đầu với 180 ngày.
Chỉ phần chưa dùng của một lần cộng điểm mới hết hạn. Khi khách dùng điểm, những điểm sắp hết hạn sớm nhất được tính là đã dùng trước, nên khách không bao giờ mất những điểm mình đã sử dụng.
Nếu một phần điểm của lần cộng điểm vẫn chưa dùng khi chỉ còn 24 giờ là hết hạn, khách sẽ nhận được một lời nhắc. Nếu điểm được dùng trước khi lời nhắc được gửi, lời nhắc sẽ không được gửi.
Sổ điểm không thể viết lại
Mỗi lần tích điểm, kích hoạt, đổi điểm, hết hạn, thu hồi và điều chỉnh thủ công đều được ghi thành một dòng mới. Cơ sở dữ liệu từ chối mọi thao tác sửa hoặc xóa một dòng đã có, nên lịch sử của mọi số dư luôn nguyên vẹn.
- Khi hủy đơn, hệ thống thêm một dòng đảo ngược thay vì xóa dòng gốc.
- Điều chỉnh thủ công của nhân viên cần có lý do và được ghi vào nhật ký kiểm tra. Điều chỉnh không thể làm số dư xuống dưới không.
- Sổ điểm của mỗi nhà hàng được tách biệt với sổ điểm của mọi nhà hàng khác trong cơ sở dữ liệu.